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经济热点
  • ·教你认识六种常见顾客类型都有那些?
  • 2020-06-18
  • 教你认识六种常见顾客类型都有那些?六种常见顾客类型不同的人来到你这里的目的也是不同的，他们也许只是来看看，并没有特定的目的。但目的不同，对你的服务期待也就会有不同，因此了解顾客的不同目的，对于[查看详细]
  • ·为何强调了解顾客知识很重要?
  • 2020-06-18
  • 为何强调了解顾客知识很重要?其实，对于商品知识的学习和培训，许多公司还是比较重视的，虽然培训方法有待改进，但和对待顾客知识的态度相比，还是要重视的多。也就是说，许多公司都忽视了对顾客知识学习的[查看详细]
  • ·如何学习商品知识?
  • 2020-06-18
  • 如何学习商品知识?学习商品知识，在如今的条件下，其实一点都不难。最简单的方法是请教同事或上司，只要你愿意学，一般情况下他们都会认真教你的。还有一个很简单的方法，就是上网学习。现在有许多搜索类网[查看详细]
  • ·怎样讲解一个商品让顾客听起来不费劲?
  • 2020-06-18
  • 怎样讲解一个商品让顾客听起来不费劲?商品知识是指有关商品的属性、特点、功能、好处以及其背后的原因等的知识。技术含量较高、结构比较复杂的商品，比如，化妆品、家用电器、汽车、化工类产品、包装食品、[查看详细]
  • ·为何还要学习顾客知识和服务文化知识?
  • 2020-06-18
  • 为何还要学习顾客知识和服务文化知识?缺乏服务知识的服务人员比比皆是，不信你可以试一下，看他们能否答得上来以下的问题：(1)在面包货架前，问这里的导购吃面包比吃馒头有何好处?为什么?(2)在蔬菜[查看详细]
  • ·做服务行业应了解那些服务知识?
  • 2020-06-18
  • 做服务行业应了解那些服务知识?如果缺乏必要的服务知识，也很难令你的服务对象满意。因为有的时候，能够满足顾客需要的，正是你的知识。服务知识非常重要，之所以如此，是因为从现状来看，大多数从事零售服[查看详细]
  • ·作为零售场所的服务人员 语气语调：温暖最好
  • 2020-06-18
  • 作为零售场所的服务人员语气语调：温暖最好一般而言，跟顾客说话时，语气一定要亲切自然，语调的高低要视具体的环境而定，当环境噪音较大时，说话的声音要适当大一些，确保顾客能够听得清楚，当周围环境很安[查看详细]
  • ·作为零售场所的服务人员 举手投足：得体最好
  • 2020-06-18
  • 作为零售场所的服务人员举手投足：得体最好零售服务人员天天出现在陌生或熟悉的顾客面前，简直就像一位公众人物，你的一举一动都在众目睽睽之下。因此，要想给顾客一个好印象，必须要注意自己的动作和姿势。[查看详细]
  • ·作为零售场所的服务人员 梳妆打扮：整洁最好
  • 2020-06-18
  • 作为零售场所的服务人员梳妆打扮：整洁最好作为零售场所的服务人员，适当的化妆打扮十分必要。有的公司会请来专业的美容化妆师，为自己的员工进行化妆知识和技巧的培训，甚至专门针对每一个不同的员工，指导[查看详细]
  • ·零售服务人员究竟应该具有什么样的形象？
  • 2020-06-18
  • 服装服饰：统一最好零售服务人员究竟应该具有什么样的形象，不可以一概而论，这要根据所在的行业特点和顾客感觉来定。比如，对于眼镜店、数码产品、汽车、房地产等对销售服务人员专业素质要求较高的行业，零[查看详细]
  • ·为什么服务员都是统一的着装?形象有何价值?
  • 2020-06-18
  • 为什么服务员都是统一的着装?形象有何价值?一些人会问，服务注重的是内容和效果，服务形象还能有什么用处呢?如果我们把顾客当成观众，把卖场当成舞台，把员工当成演员的话，外在形象无疑就是演员的服装和[查看详细]
  • ·何为正确的服务态度?
  • 2020-06-18
  • 何为正确的服务态度?为了表示对顾客的重视，有的老板把顾客视为上帝，有的把顾客视为皇帝，有的把顾客视为衣食父母，有的把顾客视为老板，有的把顾客视为朋友，其目的都是为了端正自己的地位和态度。但这都[查看详细]
  • ·什么是服务态度?
  • 2020-06-18
  • 什么是服务态度?所谓服务态度，是指你对顾客，也就是服务对象的心理倾向。也可以被理解为，在你的心里，你把你的服务对象看成什么样的人。比如，在一些人的心里，会把顾客当成前来求你卖给他东西的人，于是[查看详细]
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