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时间:2020年06月18日
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服装服饰:统一最好
零售服务人员究竟应该具有什么样的形象,不可以一概而论,这要根据所在的行业特点和顾客感觉来定。
比如,对于眼镜店、数码产品、汽车、房地产等对销售服务人员专业素质要求较高的行业,零售服务人员穿着深颜色的西服,能够给顾客一种专业、干练的感觉。
但对于像日用消费品的销售而言,工作人员就没有必要显得那么专业了,这时候,制服的颜色和式样生动、活泼、艳丽一点,既可以是休闲式西服,也可以是马甲,或者是T恤衫,这样更能给人以轻松、随意、热情的感觉。
建议所有的零售卖场,都要为员工配备款式、色彩统一的职业服装。
如果是统一服装,那么服装面料的质地一定要讲究,最好不起静电、不掉色、不起皱,结实耐磨。质地低劣的服装面料穿起来反而会影响服务人员的形象。
现在多数零售店铺都有空调,有条件的公司应为员工配备不同季节的服装,一般两种即可,一种是春、秋、冬季的服装,一种是夏季服装。
如果公司不提供统一的制服,员工自己要为自己配备合适的工作服装,但这时候最好能佩戴统一的胸牌、帽子等标志上岗。
不管男性还是女性,工作服装都要求合身、紧凑、干净、整洁,有扣子的衣服一定要系好扣子,袖子和裤腿不能捋起来。适当的服饰可以起到调节风格的作用,让呆板的服装显出生气。如深色服装配以彩色丝巾或领带,带有花边的帽子等。服饰应简洁明快,一般来说,全身佩戴的服饰不能超过三件。否则会显得杂乱无章。
在零售店铺工作的服务人员,最好是穿平底或低跟皮鞋,颜色应与服装的颜色相近,这样可以取得整齐划一的效果。
有条件的公司,最好能为员工配发统一的皮鞋。
袜子的颜色应为深色调。
但有一个总的原则,那就是要美。而美的一个最重要标准是协调,不仅包括颜色的协调,还要讲究质地的协调以及身份、场合的协调。
文章摘抄于:《完美服务必修课:零售服务培训金典》 作者:闫贺尊
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