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时间：2020年06月18日
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做服务行业应了解那些服务知识?
如果缺乏必要的服务知识，也很难令你的服务对象满意。因为有的时候，能够满足顾客需要的，正是你的知识。
服务知识非常重要，之所以如此，是因为从现状来看，大多数从事零售服务工作的员工，在这方面还存在很大的缺陷和问题，并且已经严重影响到他们的服务行为和服务效果;从长远来看，由于新产品推出的速度越来越快，顾客不可能对新产品有很多、很深的了解，这就需要我们零售从业人员不断学习新知识，才能更好地满足顾客了解新产品的需要;
另外，随着交通越来越便捷，顾客异地购物的几率越来越高，对不同地域顾客的了解变得越来越重要;最重要的是，迄今为止，许多企业还没有完善的服务文化体系，因此也就没有让员工学习和掌握什么是服务理念，自己企业的服务理念是什么，什么是服务流程，自己应遵循什么流程来工作，什么是服务标准，自己应该达到还是应该超越服务标准等，而这些知识对员工做好顾客服务工作却至关重要。
那么，什么是服务知识呢?我们应该学习哪些服务知识呢?如何才能学好服务知识呢?接下来，我们将对这些问题一一解答。
首先，我们来看看什么是服务知识。
服务知识是指你为顾客提供服务时所需要运用的相关知识。
对于一个零售服务人员来说，至少应该具备以下三种知识：
第一，商品知识。
第二，顾客知识。
第三，服务文化知识。
当顾客向你询问某商品的有关情况时，你如果回答不上来，说明你缺乏服务顾客所需要的商品知识。
当你已经了解到顾客的背景情况，却不能判断和理解对方的需要和期待时，说明你缺乏顾客知识。当你感觉自己在接待顾客的过程中缺乏章法时，说明你缺乏服务文化知识。
文章摘抄于：《完美服务必修课：零售服务培训金典》 作者：闫贺尊
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