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时间:2020年06月18日
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为何还要学习顾客知识和服务文化知识?
缺乏服务知识的服务人员比比皆是,不信你可以试一下,看他们能否答得上来以下的问题:
(1)在面包货架前,问这里的导购吃面包比吃馒头有何好处?为什么?
(2)在蔬菜货架前,问这里的导购黄豆芽和黄豆相比,在营养上有何差别?花生芽跟花生米相比,营养成分上有何差别?
(3)在川菜馆里,问服务员吃辣椒有何好处?
(4)在服装专卖店或柜台前,问导购这件衣服是什么面料?有何优点和缺点?为什么?
(5)在电器卖场,问营业员等离子电视、液晶电视、背投电视究竟有何区别?为什么?
(6)在眼镜店里,问营业员如何有效地清除眼镜架上的污垢?
(7)在饭店里,问服务员甲鱼肉和甲鱼汤,哪个更有营养?为什么?
(8)在化妆品店里,问营业员口红里都有什么成分?对人体有何影响?
(9)在某服装商店里,你问营业员当顾客的购物小票和发票全都丢失时,他所买的衣服还能不能拿回来退换?
根据你的测试,对比一下你自己,是比别人更优秀,还是和他们一样缺乏服务知识。
关于商品知识、顾客知识和服务文化知识的内容,我们分以下不同的章节加以更详细的解读。
思考题:想成为服务明星,为何还要学习顾客知识和服务文化知识?只学好商品知识难道还不够吗?
文章摘抄于:《完美服务必修课:零售服务培训金典》 作者:闫贺尊
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