作为零售场所的服务人员举手投足：得体最好

作者：时间：2020年06月18日信息来源:

　　零售服务人员天天出现在陌生或熟悉的顾客面前，简直就像一位公众人物，你的一举一动都在众目睽睽之下。因此，要想给顾客一个好印象，必须要注意自己的动作和姿势。

　　站立时，两腿要直立，不可以叉开太大的距离，且不能晃动，还要挺胸收腹，两眼平视，两手相握放在胸前。

　　走路时，步伐要轻盈，两脚踏在一条直线上，脚后跟先着地，同样要挺胸收腹，两手自然摆动。

　　坐着时，上身要挺直或微微前倾，两腿并拢，双手轻放在双腿上。

　　在和顾客沟通时，对顾客点头，既可以表达致意，也可以表达你在倾听。

　　一般情况下，不许摇头。

　　当遇到极其尊贵的客人时，可以用鞠躬的方式表达欢迎，或者是当你郑重地向顾客道歉时，也可以用鞠躬的方式致歉。鞠躬时，应面向顾客，两腿站直，双手下垂或握在小腹前边，上身向前倾斜15°～45°角，同时说出"您好，欢迎光临"或"非常抱歉，请您原谅"等话语。

　　当为顾客拿取商品时，应小心地轻拿轻放，双手从顾客手中接送，表现出对顾客的尊重，因为也许这件商品马上就变成顾客的私人物品了。

　　当为顾客演示商品时，也要轻柔细心、一丝不苟，因为这不仅能显示你对工作的细心和对商品的珍惜，还能表达你对顾客的尊重。

　　文章摘抄于：《完美服务必修课：零售服务培训金典》作者：闫贺尊

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