台州公布2012消费维权十大案例

    案例一

    新车开了3000公里，机油警报响

    去年年初，家住椒江的章女士为了出行方便，在一家4S店购买了一辆汽车。半年后，她发现：新车才开了3000公里，中控台竟然发出机油警报。

    章女士找到4S店要求维修并给予相应赔偿。4S店方面拒绝了章女士的赔偿要求，并声称汽车烧机油现象属于正常现象，不会对车辆造成太大损害。4S店还拿出某高端德产轿车品牌的数据作为对比，称章女士的汽车烧机油现象属“小巫见大巫”。

    万般无奈之下，章女士拨打了12315投诉热线，要求4S店赔偿2万元。

    台州开发区消协工作人员根据双方矛盾焦点汽车烧机油是否属于正常范畴，请教了汽车行业资深人士，并深入了解汽车烧机油现象的危害等情况。

    最终，经多次调解，双方达成如下协议：4S店对章女士车辆做维修处理，延长质保期1年，并给予章女士其他的优惠。

     案例二

    地面瓷砖接缝很宽是为何？

    装修完新居客厅，椒江的郑女士发现，地面瓷砖间的接缝很宽，严重影响了美观。

    “这是你们测量失误造成的。”对此，店方却认为最主要的原因是郑女士房间客厅是不规则的长方形，加上铺设粘贴瓷砖的师傅没有按照设计的顺序来铺设造成。

    去年2月6日，郑女士投诉至12315。接到申诉后，椒江工商局工作人员组织三方面对面沟通协调此事。

    经过与双方的沟通及现场实地调查，发现客厅地面图形设计存在问题，即地面图案中心偏离了申诉方的要求。

    原来，设计师赵某在设计好图纸之后并没有到现场监控，也没有和瓷砖经销店及业主面对面进行沟通，只是在QQ及电话中进行测量数据等的确认。

    经过多次协调，最后达成一致：拆除已铺设的瓷砖而带来的材料费、人工费各项损失共2.8万元，由设计师赵某赔偿1.96万元，由店方赔偿8400元。