服务外包业正成湖州市蓬勃兴起 成为经济转型生力军

    年均增速迅猛的服务外包产业正在湖州市蓬勃兴起。记者从湖州市外经贸部门获悉，去年1至12月，全市新增服务外包注册企业55家，累计已达128家，完成服务外包合同额10552.32万美元，同比增长225.1%，完成服务外包合同执行额7015.2万美元，同比增长250.7%；其中离岸外包合同执行额2410.53万美元，同比增长211.4%。

    所谓服务外包，指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。它包括商业流程外包(BPO)、信息技术外包(ITO)和知识流程外包(KPO)。

    作为服务外包的承接地，服务外包产业正在湖州市经济发展中发挥越来越大的作用。“我国正在借鉴成功国家先进经验，立足自身优势，通过积极的扶持政策，推进服务外包发展，不断树立‘中国服务’国际品牌形象。湖州市服务外包有望在国家政策支持的大背景下，通过自身努力，步入快速发展轨道。”市外经贸局相关负责人对记者说，之所以要在“十二五”期间大力发展服务外包产业，是湖州市实现经济发展方式转变的迫切需要。

    长三角腹地发展机遇得天独厚

    “服务外包对于拉动经济增长、调整产业结构、转变发展方式等具有重要作用，已成为经济全球化的新标志和国际产业转移的主流方式。”市发改委副主任曹毅平说， 2011年，湖州市服务外包主要涉及生物医药研发、动漫及网游设计研发、工业设计等；信息技术外包业务与业务流程外包继续稳步上扬，“湖州服务”发展态势不可小觑。

    据了解，湖州市服务外包产业目前以园区为主要载体的集聚发展格局初步形成。南太湖国际服务外包示范园区、湖州多媒体产业园、长兴经济技术开发区服务外包示范园区已纳入第一批省级国际服务外包示范园区。截至2011年12月，全市128家在册企业中， 49家集聚在湖州经济技术开发区、 27家集聚在吴兴区、 19家集聚在长兴县。

    2008年5月，上海市长宁区与吴兴区达成合作协议，长宁区久负盛名的“多媒体产业园”投资20亿元，落户长三角腹地，在吴兴区建设湖州多媒体产业园。自那时起，作为湖州多媒体产业园发展有限公司总经理的崔洪生，全盘负责该园区的建设。

    经过两年多的规划建设，由日本HMA和中国建筑设计院共同设计的湖州多媒体产业园一期工程、 5.8万平方米产业用房已投入使用。

    早在工程竣工之前，便有多家企业与园区签订入驻协议，至本月，园区已注册文化创意、信息服务业等企业27家，总投资3.5亿元。其中包括红摩炫、奇摩动漫设计、二十一城、天开影视、红日传媒等文化产业企业20家，其余为数据中心企业及呼叫中心等信息服务企业。 2011年7月，湖州多媒体产业园牵手中国惠普有限公司，双方就数据中心合作建设、人才培训、服务外包以及中心企业服务中心等多个发展方向达成共识，并签署框架合作协议。此外还有软件开发、文化创意等多个项目正处“热恋期”。

    对于未来发展，崔洪生充满信心。“湖州处于长三角腹地，作为服务外包产业，有着得天独厚的地理优势和发展优势。”市外经贸局服务外包发展处副处长邹岚说，中国目前已形成了北京、上海、大连、成都、杭州等21个服务外包示范城市样板。其中，湖州周边有南京、苏州、无锡、杭州和上海共5个国家级服务外包示范城市，“在这样的环境下，非常有利于湖州市服务外包产业的发展”。

    据透露，与国内领先城市相比，湖州市服务外包产业总体规模偏小。大部分服务外包企业缺乏全球营销技能和专业开发过程能力，无法承接开发大型服务外包项目。同时，作为基于信息技术的服务产业，服务外包发展需要信息软件产业的支撑。同沿海各省市相比，我省软件产业差距比较明显，产业总量规模居广东、江苏、北京、上海、山东、辽宁之后。而与省内其它先进城市相比，湖州市发展服务外包的信息软件产业基础薄弱，支撑不足。

    对于许多国家和地区将服务外包行业确定为国家发展的战略重点，全球服务业转移加速，服务外包市场潜力巨大这一观点，市发改委服务业发展处负责人钟建林认为，对于一向善寻机遇、抢抓机遇的湖州来说，争夺服务外包“蛋糕”的战略征程早已启程。当前，湖州市正处于加快发展创新型经济，推动经济、城市转型升级的关键时期，服务外包的低排放、高附加值、低占地率等优点与转型升级思路不谋而合。