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[供应]CMA/CNAS实验室认证证书怎样办理
- 产品产地：江苏南京
- 产品品牌：南京邦道企业管理咨询有限公司
- 包装规格：cma/cnas
- 产品数量：222
- 计量单位：件
- 产品单价：222
- 更新日期：2021-10-16 23:46:40
- 有效期至：2022-10-16
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CMA/CNAS实验室认证证书怎样办理
详细信息
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本公司制定《投诉处理程序》，收集和处理来自客户或其它方面的投诉。所有投诉的记录及针对投诉所开展的调查和纠正措施的记录，均应妥善保存。
2 内容
2.1公司应把所有客户的投诉（投诉定义为客户不满意的表示，不管正确与否）全部登记，并进行调查，弄清事实真相，判断投诉是否成立。如果投诉成立，必须按《投诉处理程序》实施纠正或纠正预防措施，做好记录存档以持续满足客户要求。
2.2质量负责人应及时解决客户的投诉问题，即使投诉不成立，也要很好地向客户耐心细致地解释清楚道理，如果投诉成立，则要求责任部门采取纠正措施，并由质量负责人对纠正措施的有效性跟踪确认。
2.3投诉的处理情况由市场部及时反馈给客户，若客户不接受改善结果，可提出第三方仲裁。
2.4当投诉影响到管理体系的正常运行或对检测结果的准确性有怀疑时，由质量负责人提出附加审核。
本公司制定《不符合检测工作控制程序》，当检测工作的任何方面，或检测的结果不符合程序规定或客户同意的要求时，应根据文件规定实施。
2 内容
2.1不符合工作的识别：
a. 不符合检测工作的识别可来源于本公司内部对检测活动过程各个环节的监控、测量和验证，如监督人员的监督、仪器设备的校准和期间核查、易耗品的检查、报告和证书的检查、内部质量控制、内部审核、管理评审等。
b.不符合检测工作的识别也可来源于外部，如外部审核、能力验证活动、服务客户的反馈、客户投诉、服务和供应品的供方等。
2.2技术负责人、质量负责人负责组织对发现的不符合项的严重性进行评价，不符合分为严重不符合和一般不符合。
2.3公司对不符合检测工作的控制做出以下规定：
a. 不符合项识别后，由责任部门采取纠正措施。
b. 对已发出的不符合报告，应及时收回，并重新发放符合要求的报告；
c. 质量负责人负责组织对产生不符合工作的原因进行统计分析，监督实施纠正、预防措施。
d. 质量负责人负责对纠正措施的实施结果进行验证，证实不符合工作的影响因素已消除，经技术负责人或总经理批准后恢复工作。若采用纠正措施消除不了不符合工作的因素，则通知客户并取消工作。
2.4当评价表明不符合工作可能再度发生，或对实验室的运作与其政策和程序的符合性产生怀疑时，
应立即采取纠正措施。
通过质量方针和质量目标的贯彻实施，应用审核结果，数据分析，纠正措施和预防措施以及管理评审来持续改进管理体系的有效性。
2 内容
2.1本公司制订并实施《预防措施并改进程序》，在管理体系的实施工作过程中，各部门可不断提出问题，通过审核，数据分析等方法进行检查得出改进的项目内容。
2.2通过实施《纠正措施控制程序》、《预防措施并改进程序》、《内部审核程序》和《管理评审程序》可以找出工作中存在的不符合项，并持续改进管理体系。
对不符合或异常及时有效地采取纠正措施，防止问题的再次发生。
2 内容
2.1本公司制订并实施《纠正措施程序》，使工作中发現的与质量有关的问题得到及时地解決，以实现本公司管理体系和产品的不断改进与提高。
2.2采取纠正措施应首先查明问题的根本原因，所采取的纠正措施应能防止类似问题再发生，对于在采取纠正措施过程中确认的有效方法，可纳入有关的文件。对因此引起的文件更改按《文件和资料管制程序》规定实施。
2.3采取纠正措施应对其有效性进行验证，并落实职责，保证纠正措施得到有效控制。
2.4本公司对纠正措施，进行汇总分析，并提交管理评审。
2.5当不符合影响到管理体系的正常运行或对检测结果的准确性有怀疑时，由质量负责人提出附加审核。
预防措施是预先的主动确定改进机会的过程。本公司制订《预防措施管理程序》，通过识别、分析并消除潜在的导致不符合因素，防患于未然，预防发生不符合，实现管理体系及其运行的持续改进。
2 内容
2.1质量负责人组织相关人员分析确定可能存在的不符合的潜在原因，提出预防措施的需求。无论是技术方面的，还是相关管理体系方面，如需采取预防措施，则应制定、执行和监控这些措施计划，以减少类似不符合情况发生的可能性并充分利用改进的机会。
2.2由预防措施的制定部门按计划制定具体的预防措施，经质量负责人确认后实施。
2.3质量负责人需按预防措施计划跟踪预防措施的执行状况及验证预防措施的有效性。
2.4由预防和改进措施所引起的对管理体系文件的任何修改，应按《文件和资料控制程序》的要求进行并记录。
2.5预防措施的执行情况及有效性作为管理评审输入内容之一。
本公司制定《记录、档案管理程序》，用于识别、收集、索引、存取、存档、存放、维护和清理质量记录和技术记录的控制，确保记录的真实、完整、有效，为反映管理体系的有效运作和检测工作符合规定要求提供证据。
2 内容
2.1各部门填写记录时应保证完整、清晰、准确。并注明名称、日期等，以便检索。
2.2以便于存取方便的方式保存。
2.3应将记录保存在适宜的环境中，存放在专门的文件柜，防止记录被更改、丢失或破坏，必要时应采取防潮、防鼠措施，确保记录的完好。
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