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[供应]安徽CMA/CNAS认证申请办理要多少时间
- 产品产地：江苏南京
- 产品品牌：南京邦道企业管理咨询有限公司
- 包装规格：cma/cnas
- 产品数量：222
- 计量单位：件
- 产品单价：222
- 更新日期：2021-10-16 23:47:55
- 有效期至：2022-10-16
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安徽CMA/CNAS认证申请办理要多少时间
详细信息
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以下内容是行业相关标准的节选，内容与标题没有直接的相关性，只是为了利于搜索引擎的收录，具体CNAS/CMA实验室认证办理流程、办理费用、办理要求，欢迎来电咨询，我们将竭诚为您服务！
4.7．服务客户
4.7.1概述
实验室建立服务客户的理念，以客户为关注的焦点，不断改善和提高服务质量，追求为客户提供系统、全面、规范、满意服务的宗旨和目标。
4.7.2与客户合作
实验室应与客户充分合作，理解客户需求，提供包装和发送样品等各项服务。
4.7.3接受监视
在确保为其他客户保密的前提下，允许客户进入试验室相关区域，直接观察对其样品的检测过程。
4.7.4与客户沟通
4.7.4.1实验室在不增加风险的情况下，与客户保持技术方面的良好沟通，向客户解释检测结果并提供适当的建议和指导。
4.7.4.2实验室在整个工作过程中与客户保持适当的联系，如检测发生延误或重大偏离要及时通知客户。
4.7.5收集反馈
应有计划地通过客户调查等方式，从客户方面收集反馈信息，特别要重视负面反馈意见，以用于改进管理体系、检测工作和对客户的服务。
4.8投诉
4.8.1概述
虚心倾听客户意见，纠正实验室的任何不符合及偏离事项，有利于实验室消除不符合及偏离因素，提高服务质量，取得客户信任。
4.8.2建立并实施程序
实验室建立并实施《处理客户申诉和投诉程序》，规范实验室的客户投诉处理工作，妥善处理来自客户和有关方面的投诉。
4.8.3投诉受理
实验室对所有来自客户和有关方面的投诉均应受理，综合管理室接待人应认真听取客户方的申诉并详细记录，上报质量负责人负责处理。
4.8.4投诉记录
实验室应保存投诉和针对投诉所采取的调查及纠正措施的所有记录。
4.8.5特殊情况的附加审核
当投诉涉及实验室工作可能偏离方针、程序或质量标准，以及检测结果有严重失误等重大事项时，应按《内部审核程序》适时组织附加审核。
4.9．不符合检测工作的控制
4.9.1概述
实验室工作中一旦发现不符合文件规定的事项时，应能迅速反馈给有关管理者并采取适当行动加以控制和纠正，是保证管理体系运行持续符合要求的重要措施。
4.9.2建立并实施程序
实验室建立并实施《不符合工作控制程序》，当工作出现不符合规定程序或与客户的约定时启动执行。
4.9.3控制要求
《不符合工作控制程序》应满足如下控制要求：
1)确定不符合工作管理者的责任和权限，规定在不符合工作出现时采取的行动，包括停止工作和在必要时收回报告；
2)进行不符合工作严重性的评价；
3)立即采取纠正行动，同时对不符合工作的可接受性做出决定；
4)必要时通知客户并取消工作；
5)规定批准恢复工作的责任。
4.9.4不符合识别
实验室应注意识别以下几方面可能会出现的不符合工作：
1)客户投诉或其他负面反馈；
2)质量控制；
3)仪器校准；
4)消耗材料验收；
5)人员监督管理；
6)检验报告审核；
7)内部和外部审核；
8)管理评审；
9)员工的观察。
4.9.5不符合工作的纠正
如果经评价认为不符合工作可能再次发生，或对管理体系运行与方针、程序的符合性存在怀疑，应按第4.11章的规定及时采取纠正措施。
4.10改进
4.10.1概述
实验室应利用质量方针和目标、审核结果、数据分析、纠正措施和管理评审，来促进管理体系的持续改进。必要时应对相关管理文件进行修订，以保证改进持续有效。
4.10.2范围
适用于所有与本实验室管理体系有关的过程的改进。
4.10.3职责
实验室主任负责对制定的质量方针和目标进行改进。
质量负责人负责对实验室的管理体系进行改进。
技术负责人负责对实验室技术文件进行改进。
各部门对各自所从事的质量控制活动进行改进，
4.10.4要求
4.10.4.1实验室在每年的管理评审中通过对管理体系的适宜性、充分性和有效性的全面评价，对管理体系有效性持续改进，通过对质量方针和质量目标的不断改进，来营造激励改进的氛围。
4.10.4.2通过评审的结果，发现管理体系的薄弱环节，制定改进计划并开展相关的活动。
4.10.4.3实验室应经常对数据进行分析，找出客户的不满意、检测过程的不稳定及检测结果的未满足要求等诸多事项，不断的进行改进。
4.10.4.4充分利用纠正措施和预防措施，不断对实验室的工作进行检查，避免不符合的再次发生。
4.10.5改进记录
通过每次的改进活动，做好记录并归档保存
4.11纠正措施
4.11.1概述
为了防止已出现的不符合工作再次发生，应查明原因并采取纠正措施。
4.11.2
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