南京邦道企业管理咨询有限公司

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南京邦道企业管理咨询有限公司是一家专业代理实验室资质认定认可（CNAS/CMA）的认证服务机构，公司具有多年的认证咨询服务经验，迄今为止，公司已为近300家企业提供咨询服务。我们的客户已遍布于浙江、江苏、上海、山东、广东、广西、湖南、福建、安徽、四川、重庆、陕西、山西、河南、河北、辽宁、新疆等地区，我们致力于为全国各地的企业提供最专业性的认证咨询服务，努力成为企业开拓全球市场，发展世界业务的理想伙伴。我们的承诺：南京邦道企业管理咨询有限公司所承接的项目绝对都是最低的价格、最优的服务、最快的效率。我们的咨询师都是具有多年相关行业经验的人员，确保为企业提供最优质的服务。

以下是部分实验室资质标准选节，具体请登录：www.bangdaozixun.com了解

4.7．服务客户

4.7.1 概述

      实验室建立服务客户的理念，以客户为关注的焦点，不断改善和提高服务质量，追求为客户提供系统、全面、规范、满意服务的宗旨和目标。

4.7.2 与客户合作

      实验室应与客户充分合作，理解客户需求，提供包装和发送样品等各项服务。

4.7.3 接受监视

      在确保为其他客户保密的前提下，允许客户进入试验室相关区域，直接观察对其样品的检测过程。

4.7.4 与客户沟通

4.7.4.1 实验室在不增加风险的情况下，与客户保持技术方面的良好沟通，向客户解释检测结果并提供适当的建议和指导。

4.7.4.2 实验室在整个工作过程中与客户保持适当的联系，如检测发生延误或重大偏离要及时通知客户。

4.7.5 收集反馈

      应有计划地通过客户调查等方式，从客户方面收集反馈信息，特别要重视负面反馈意见，以用于改进管理体系、检测工作和对客户的服务。

4.8.1 概述

      虚心倾听客户意见，纠正实验室的任何不符合及偏离事项，有利于实验室消除不符合及偏离因素，提高服务质量，取得客户信任。

4.8.2 建立并实施程序

      实验室建立并实施《处理客户申诉和投诉程序》，规范实验室的客户投诉处理工作，妥善处理来自客户和有关方面的投诉。

4.8.3 投诉受理

      实验室对所有来自客户和有关方面的投诉均应受理，综合管理室接待人应认真听取客户方的申诉并详细记录，上报质量负责人负责处理。

4.8.4 投诉记录

      实验室应保存投诉和针对投诉所采取的调查及纠正措施的所有记录。

4.8.5 特殊情况的附加审核

      当投诉涉及实验室工作可能偏离方针、程序或质量标准，以及检测结果有严重失误等重大事项时，应按《内部审核程序》适时组织附加审核

4.9．不符合检测工作的控制

4.9.1 概述

      实验室工作中一旦发现不符合文件规定的事项时，应能迅速反馈给有关管理者并采取适当行动加以控制和纠正，是保证管理体系运行持续符合要求的重要措施。

4.9.2 建立并实施程序

      实验室建立并实施《不符合工作控制程序》，当工作出现不符合规定程序或与客户的约定时启动执行。

4.9.3 控制要求

《不符合工作控制程序》应满足如下控制要求：

1) 确定不符合工作管理者的责任和权限，规定在不符合工作出现时采取的行动，包括停止工作和在必要时收回报告；

2) 进行不符合工作严重性的评价；

3) 立即采取纠正行动，同时对不符合工作的可接受性做出决定；

4) 必要时通知客户并取消工作；

5) 规定批准恢复工作的责任。

4.9.4 不符合识别

      实验室应注意识别以下几方面可能会出现的不符合工作：

1) 客户投诉或其他负面反馈；

2) 质量控制；

3) 仪器校准；

4) 消耗材料验收；

5) 人员监督管理；