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[供应]申请CMA认证的基本条件要求
- 产品产地：江苏南京
- 产品品牌：南京邦道企业管理咨询有限公司
- 包装规格：CMA/CNAS
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- 更新日期：2021-10-16 23:43:59
- 有效期至：2022-10-16
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申请CMA认证的基本条件要求
详细信息
申请CMA认证的基本条件要求
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2.1市场销售部组织相关人员对分包商的设备、环境条件、人员、资质等能力进行评估，选择符合ISO17025或实验室资质认定评审准则要求的实验室。
2.2无论临时(如工作量、或暂时不具备能力)或持续性的原因需要分包时，必须分包给有能力并经批准的合格分包商。
2.3分包的提出由各检测部提出。
2.4对分包方的能力进行调查，确认其有能力完成分包任务后，应建立合格分包方档案并保存。对于持续性合作的分包方，应签订分包协议。
2.5在使用分包商时，必须通知客户分包的工作。适当时，必须获得客户的准许，最好是书面的同意。
2.6公司就分包工作对客户负责，当出现由客户或法定管理机构指定分包方的情况时，应保存客户或法定管理机构指定分包方的客观证据。
2.7市场销售部可根据需要组织对分包商进行评审，如分包商的资质（人员、设备、环境、管理体系等）发生变化时，应重新进行评审，以确保分包方是否符合要求
本公司制订了《服务和供应品采购控制程序》，对检测工作质量有影响的支持服务和供应品的购买、验收、存储过程的控制，保证供应品或服务符合规定要求。
2 内容
2.1公司应确保所采购的供应品必须在经过验收合格后才允许投入使用。应保存采购验收活动的记录。
2.2采购申请部门提供的采购申请或相关采购文件中，应详细描述所购服务和供应品的完整信息，信息需包括供应品或消耗品的型式、类别、等级、明确的识别、规格、图纸、检查指南以及表明检测结果可被接受的技术条件。如果是采购服务也可以提出对提供服务的人员的资格能力水平的要求，以及对提供服务或供应品的组织应满足的管理体系标准要求。这些采购文件在执行之前，必须经过审核和批准。
2.3行政人力资源事部应组织对影响检测工作品质的重要消耗品、供应品和支持服务工作的供应商进行评审，并保存这些评审的记录和获批准的供应商名单
加强与客户之间的联系，收集正面、负面的客户反馈，用于改进检测工作质量及客户服务。
2.范围
适用于公司各部门与客户之间的联系和交流。
3.职责
3.1综合服务部：负责客户调查，收集客户服务反馈的意见，并主动与客户联系。
3.2相关部门：保持与客户的联系，在确保不损害其他客户机密的条件下，允许客户进入各部门监督与该客户委托工作有关的操作。
3.3相关部门：为客户提供良好的技术支持和服务。
4.定义
无
5.工作程序
5.1综合服务部客服专员每年不少于两次对主要客户以《客户意见反馈表》形式对客户进行调查，收集客户意见，并对客户的反馈进行统计分析及采取相应的改进措施，汇总后报总经理作为管理评审输入内容之一。
5.2综合服务部及各检测部门应保持与客户的紧密联系，尤其对较重要的项目，应贯穿整个过程，为客户提供良好的咨询服务和技术支持。
5.3在确保其他客户机密的前提下，允许客户代表参观现有的检测过程或工作。
5.4在检测过程中，应经常与客户保持联系，并将出现的延误或偏离合同、规范等现象通知业务人员和客户
及时处理客户或其他方面投诉，维护客户、公众合法权益和公司信誉，不断提高检测工作质量和管理水平。
2.范围
适用于客户对公司所有检测和服务工作的投诉抱怨。
3.职责
3.1综合服务部：负责受理投诉记录和回复投诉方；
3.2质量负责人：负责对投诉进行调查，并跟踪验证；
3.3责任部门：对投诉的原因进行分析并提出纠正措施；
3.4总经理：批准重大投诉处理决定。
4.定义
无
5.工作程序
5.1综合服务部客服专员接到客户投诉时，填写《投诉处理报告》，交质量负责人调查分析，提出临时处理措施并明确责任部门。
5.2由责任部门对客户投诉进行原因分析，提出纠正措施，经质量负责人确认后实施。
5.3纠正措施的实施情况由质量负责人予以跟踪验证。
5.5客户投诉处理最长不得超过一周；若工作正在进行时，投诉应在当天解决。
5.6综合服务部客服专员应及时和投诉人沟通，并将处理意见通知投诉人，若客户不接受处理结果时可提第三方仲裁。
5.7当投诉影响到质量体系的正常运行或对检测结果的准确性有怀疑时，由质量负责人提出附加审核
对不符合程序或客户的要求的检测工作或该工作的结果实施控制，以保证检测工作符合要求。
2.范围
适用于管理体系和公司运作的各个环节（例如客户投诉、质量控制、仪器校准、耗材核查、员工考核、检测报告核查、管理评审和内部、外部审核）发现的不符合检测工作及其结果。
3.职责
3.1技术监督员：负责对日常检测工作的符合性进行监督，如发现不符合，需对不符合采取措施（包括立即纠正、暂停工作、向上报告）。
3.2授权签字人：负责检测报告的核查，如发现不符合，需立即采取措施（包括立即纠正，暂停工作，扣发报告及向上报告）。
3.3技术负责人或质量负责人：负责不符合的严重性和可接受性进行评价，并决定是否要停止工作，通知客户何时恢复工作及是否需要执行纠正措施程序。
3.4市场销售部：必要时通知客户。
4.定义
无
5.工作程序
5.1 检测工作的控制
5.1.1各检测人员应做到经培训与考核，且应符合文件对人员资质的规定，经技术负责人进行确认后方可进行操作。
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