选择看待困难的好处(2)邀请他人看到困难情境的好处是件微妙的事情，但一些科学家发现，它既能转化普通的日常压力，也能转化更严重的痛苦。在一项
社会责任感创造企业好形象工作出色的公关部应花费时间向管理层提出咨询意见,建议采用积极方案并消除有问题的活动，从而塑造企业良好形象。科特勒《
选择看待困难的好处(1)到目前为止，我们已经看到，痛苦能使你更有韧性，创伤能带来成长。另外，这样看待过去的挑战有助于你在当下的压力中坚持。
杀不死你的，都会令你强大在布法罗大学心理学家马克·西里的办公室内，用镜框保存着一张印着32分的艾奥瓦州的邮票，上面是格兰特&
提升基本人性的练习“让不见可见”有一个提升基本人性的练习，我称之为“让不见可见”。我要求房
当你在痛苦中感到孤独几年前，在从百货商店往家走的路上，我听到有人喊我的名字。我转过身，看到一个斯坦福大学的毕业生在朝我挥手，并跑过来。我不
更宏大的目标如何转化压力(2)重要的是，追求目标的两种方式不是固定的人格特质。克罗克表示，每个人都有这两种目标——
更宏大的目标如何转化压力(1)在1999—2000年，心理研究员詹妮弗·克罗克休公假，暂时从密歇根大学的教学与管
拥抱焦虑有局限吗(2)该研究令人吃惊的地方就是，拥抱压力也帮助了有社交焦虑障碍的人，如同帮助没障碍的人一样。实际上，思维干预使得那些有障碍
拥抱焦虑有局限吗(1)我经常被问到的问题是：“这个‘拥抱压力’的概念，只在没有真正的焦虑时才管用，对吧
重新思考压力：逃避压力的代价是什么?虽然逃避压力看起来是个理性策略，但它总是适得其反。拥抱压力的好处之一，就是你能发现优势，去追求目标，承
逃避压力的代价当审视日常生活，我们可能会想到某个压力巨大的日子，然后说：“哇，我可不喜欢那一天。”而身处其中时，你
压力可以帮你快速的学习和成长任何压力反应的最后阶段都是恢复，即你的身体和大脑回到无压状态。身体依靠压力荷尔蒙作为恢复的药剂，比如说，皮质醇
是否该抑制某些压力反应汉斯·塞利的小白鼠是使得压力臭名昭著的一个原因，但你也可以怪沃尔特·坎农的猫和狗。坎农是
压力一直都在，重要的是确保它对你和他人有用(2)我鼓励她做做深呼吸，放松下来。她读到的研究，是关于老鼠的，不是关于人的。(是的，我查过了&
压力一直都在，重要的是确保它对你和他人有用(1)塞利错了吗?不完全是。如果你是等同于塞利小白鼠的人类——被剥夺权利
压力一直都在，重要的是确保它对你和他人有用那是1936年的某一天，匈牙利内分泌专家汉斯·塞利往实验室小白鼠身上注射了分离自奶
成长型思维：人在诸多方面都可以改变做思维干预的心理学家，已经习惯了各种质疑。很多人觉得这很荒谬，如此简单、一次性的干预，内容不过是用新方式
你的压力思维模式是什么：压力有害?压力是动力?(1)心理学家艾丽娅·克拉姆和她的同事开发了压力思维模式测试，以评估人们对压力
服务行业中什么是角色扮演?以往人们仅仅将听说读写作为沟通的工具，其实，"演"也是一个重要的沟通工具，因为"演
和顾客交流时如何知道顾客的心理?试想，如果你是一名零售服务人员，却从来不说话，顾客会怎么样?毫无疑问，顾客会觉得碰到了"木头&q
如何正确的回答客户的催促?让顾客满意?答也可以称之为反馈，就是对顾客的提问、表达等作出回应。通过回答顾客提问，增加顾客对你本人、你的商品和
错误的倾听方式有那些?在倾听时表达赞成或同意，不表示你完全赞同对方的观点，其真正意义在于，你只有鼓励对方把意思表达清楚和完整，你才能全面准
常见的几种沟通方式?在从事零售服务接待工作中，我们常常要用到的沟通工具有以下六种(LALASA)：1.看(Look)想想看，当你和对方沟通
什么才算是有效沟通与人沟通一定会产生沟通的效果，这种效果既可能是我们预期的正面效果，也可能是我们不愿意看到的负面效果。只有那些能产生正面效
究竟什么才是沟通呢?沟通是一个常见和常用的词汇，我们大家经常能够听到并从自己的口中说出。但是我相信，99.9%的人尚不能说出沟通的真正含义
服务行业中的业务技能与沟通技能有那些?服务技能是指在服务顾客时需要用到的技能。服务技能是构成服务素质的一个最重要的组成部分。我们常用的服务
服务行业中的服务行为规范具体都有那些?服务行为规范是对员工服务行为的规定。既可以是指导性的原则规定，也可以是指示性的具体做法规定。这是服务
服务行业中的服务标准流程有那些?服务标准是跟服务流程相配套的一些基本要求和指导原则。有了科学的服务流程，还要为每个流程环节配套设置一些服务
服务行业中的服务流程有那些?所谓服务流程，是指为顾客服务的程序或步骤。服务缺乏流程，就如同练功缺乏套路、学书法不学章法、学摄影不讲构图一样
服务行业中的服务理念是什么?服务理念是关于服务的核心价值观，有了清晰明确的服务理念，才能构建出切实可行的服务文化系统。服务理念之所以居于服
服务文化方面都有那些你不知道的知识那?对很多人而言，服务文化还是一个新概念，也是制约我国企业提升服务品质的一个主要因素。我们可以这样简单地
前5月电信业务总量大幅提升数据及互联网业务成主要支柱1—5月，我国电信业务收入稳步提升，累计完成5741亿元，同比增长2.8%
实现经济量的合理增长和质的稳步提升加快转变经济发展方式，加快产业转型升级，加快新旧动能转换，走可持续发展之路没有量的增长，就不能为经济运行
这些年轻人开始赛着比“抠”?疫情冲击，给年轻人的生活带来不确定性，也让豆瓣上“抠门男性联合会&rdqu
微信红包也有假别贪小利吃大亏日前，微信群里出现“京东集团为回馈社会全民派发购物津贴”的链接，后经各方核实，证实该链
超九成受访者认为主播有责任传递正确价值观网络直播App已经成为人们休闲娱乐的重要平台。疫情期间，人们居家时间变长，直播因此进一步深入到他们
网络文学的机遇与挑战中国网络文学脱胎于传统神话体系及文学经典，又融合西方奇幻文学的创作元素，巨大的想象力成为网络文学创作的重要特征，幻想类
部分网贷平台巧立名目精心设计维权“陷阱据报道，随着网贷平台整治不断深入，行业风险持续得到缓释。但记者调查发现，在严监管之下，部
如何了解顾客需求去主动为顾客服务?顾客知识的学习，往往无法从自己所在的公司培训里学到，因为公司不可能了解到顾客的信息。但作为一线员工，却可
