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时间：2020年06月24日
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把工作做到位
刚到上一家公司工作的时候遇到过一个部门秘书，暂且称她为小文吧，当时是因为上一个秘书要生孩子休产假她才从行政部调过来到我们部门。她其貌不扬，但是把工作做到位的态度给我留下了非常深的印象。
部门的打印机桌子上有个纸盒子，那里面装满了全部门同事的各种信件。邮递员寄送这类信件时公司会统一收取到一楼的收发室，然后各部门的秘书会定期再把部门的所有信件从收发室领走，领回来就直接放到打印机旁的纸箱子里。部门的人再自己去纸箱子里一封封的翻看所有信件并拿走自己的信件。
在这块工作内容上，秘书的本职工作也就是我上面描述的那样，每周定期去收发室取来部门所有人的信件，然后一股脑儿的放在纸箱子里。因为是定期的行为，所以都不会有群发的邮件通知，基本上是靠大家自己意识到然后再去找自己的信件。
但是小文来了之后，原来打印机旁堆积了满满信件的纸盒变成了不同快递公司的空文件信封，还有诸如订书机、回形针、胶水、签字笔等文具。因为一般打印完文件都可能会用到这些文具或是需要进行快递。同时盒子旁还有温馨的标语提示“需要快递的文件请放于此处，我会在每天上午11:30前统一寄出。以前我们寄快递也是要自己去一楼收发室，但是自从小文来了之后我们再也不用自己跑了。她每天早上11:30拿走部门所有需要邮寄的信件，统一送到收发室安排投递，吃完午饭后再顺路从收发室取走部门所有的信件，然后在午休前就一一送到每个同事的桌上。
我们以前的报销单也是要自己送到财务处，财务不跟我们在同一个楼，每个人都要跑很远到另外的楼。财务会当面检查，有问题打回去，然后再重新弄一次，每次报销都会搞得很麻烦。小文来了之后，也是让大家统一把报销单给她，她的工位旁有个文件盒，大家统一将报销单放在那里。小文会集中时间检查所有报销单，有问题的她会贴上便签纸写好原因并返回到每个人，没有问题的报销单她就统一帮大家交到财务处。
有些文件需要部门领导签字，但是领导经常开会，原先我们要频繁地去看领导在不在办公室，在不在忙，然后小心翼翼地找领导签字。后来大家也把简单的签字件统一给了小文，只需要跟小文做简单的交代，她就会见缝插针的找到领导完成签字，又会一一将签字件返回给每个人。如果没完成签字的，也会有便签纸写好了原因或是领导意见。
小文组织的部门会议每次都非常顺畅，无论多么紧急的会议她总是能协调会议室、会议终端等资源，大家到会场也必定都是接好了会议电话、投影仪和会议共享，每个座位上都有一瓶水。会议室的白板一定是干干净净，并且不会出现没有了水的白板笔。
小文在的那段日子是大家最舒坦的时光，她从没有因为是做一份秘书的工作就不思考如何提升效率和体验。
几个月后，休完产假的秘书回来了，小文也被调到了另外的部门，大家对她都非常不舍。后来她成了一个部门经理的特助，再后来听一些同事说她已经成为了人事部门的主管。这样的发展在我看来完全是情理之中。
我跟很多外国人做过合作项目，他们的职业化素质相对比较高，对待工作也很认真，比不少国内的同行工作更到位。外国人一般都有这样的习惯，那就是非工作时间基本上不会处理工作上的事情，但是工作上的交付一定是非常到位的。而国内的合作方虽然感觉是加班加点，但是最终的输出经常是不理想。
曾经跟美国人合作一个项目，合作方按照我们的要求完成了所有的交付，并且完成了汇报，我们已经比较满意。但是汇报结束后，负责这个项目的一个年轻的美国设计师还特地额外输出了一些合同规定之外内容，他解释说是为了让中国的工程师更能看懂整体的设计，方便我们后续开发。
我记得某打车App刚出来的时候着实让我惊艳了一把，那个时候我还是习惯站在路边跟红色的空的士挥手。我第一次使用该App打车服务还是几年前，有次在一个超市买了很多东西，但是一直没有打到出租车。无意中发现这个打车服务可以从微信里进入，并且有优惠，于是我就尝试叫了一辆车。不一会儿就接到了司机的电话，电话中他非常有礼貌，仔细询问了我的位置和特征，并且告诉了我多少分钟后会到达。
果然在他说的时间内车停在了我的旁边，司机马上下车给我拿东西，非常有礼貌地说让我久等了。司机穿着干净的长袖白衬衣和黑西裤，打着领带，亲自帮我开车门。上了车后，车内非常干净，他提醒我系好安全带，然后告诉我车上有纯净水、纸巾和手机充电线。司机对路线非常熟，没有导航，直接送到了家门口。车一停，司机又立马下车给我开门，帮我拿东西。整个过程的用户体验非常好，从那之后我几乎就再也没有像以前那样在路边打车了。
但是，随着这几年的发展和扩张，这个打车服务早已经没有了当初的惊艳。或许这是厂商最初为了吸引用户的营销手段，但是给我留下深刻印象的正是司机工作到位的态度。这也让我想起了日本的司机，据说他们也是非常礼貌，工作也是非常到位，在换班的时候会下车鞠躬直到车开走很远。
前一段时间也看到一篇关于一名日本国宝级的女清洁工的文章，说她二十几年来将日本的机场打扫得无比干净。做清洁看似简单，但是能数十年如一日地倾注全力对待，那就是匠人之心。
在我工作这么多年中遇到过不少职业化素质高并能够很好地做好本职工作的人，但是能把工作做到位的人却屈指可数。很多人觉得做好本职工作就已经是对得起自己的工资、对得起公司，这的确没有错。但是如果仅仅是追求没有过错的完成工作，这其实是对自己比较一般的要求。
在任何时代，任何领域，任何公司，任何团队中，出类拔萃的总是那么少数几个人，这符合正态分布。将自己的本职工作做好或许并不难，偶尔几次的将工作做到位似乎也不难，难的是一如既往地将工作做到位。也正是因为不是所有人都能这样，所以能作出突出成绩也就是少数的那些人。他们更用心，更多思考，更愿意付出，最终把大多数人远远地甩在身后。
来源：努力，是为了可以选择 作者：沐丞 著
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