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时间：2020年06月22日
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有责任心的人承担的责任比一般人多(2)
为顾客和企业制造结果
在整个商业界，关注结果的趋势都在增长。原因很简单，因为获得结果越来越难了。在过去那些年，好像很多人都能获得结果：“二战”之后的经济扩张和市场扩张掩盖了很多原本错误的做法，让很多蠢人成为了英雄。于是，区别真正的超级经理人和那些平庸之辈的工作变得越来越困难。
我们相信，我们目睹了商业世界分水岭的诞生。今天，获得和保持成功比以前更困难，而且这种情况会长期存在。原因很简单，很多事情都变了。顾客更识货、更挑剔;竞争越来越激烈;每个人都变得更有效率;经济全球化程度更高;产品的生命周期越来越短;已有的优势难以保持长久;产品走向市场的时间也缩短了;竞争使得边际利润降低;顾客的需求给产品的质量、生产和销售成本带来了更大的压力。
所有这些因素加在一起，让股东、投资人和商业达到所要求的结果越来越难。在全世界范围内，企业都在为了寻求更好的结果而重建和重组。
在这样的新形势下，我们曾经以为我们对我们的训练、人员和组织懂得很多，但为什么我们在创造有益结果的时候如此困难?你怎样去建立一个组织，并让这个组织的经理和雇员们对组织、顾客的要求和需要负责，并且让他们拥有提供这些结果的技能、知识、理解力、眼光和愿望?本书的其他章节将围绕这个问题展开。
文章摘抄于：《责任制造结果》 作者：(美)杰拉尔德·W·福斯特
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