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时间：2020年06月19日
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如何正确的回答客户的催促?让顾客满意?
答也可以称之为反馈，就是对顾客的提问、表达等作出回应。
通过回答顾客提问，增加顾客对你本人、你的商品和服务以及你的公司的了解，增加顾客知识，表示你对顾客的重视和尊重，展现自己的专业知识和敬业精神。
顾客最不能忍受的是，你对他的提问、观点和要求不予理睬或态度蛮横地加以回应。比如：
顾客等得不耐烦时，会说"能不能快一点?"，而你却跟没有听到一样，或者使用不恰当的语言来反馈"着什么急呀?"、"你没看我正在忙着吗?"等，这时候，顾客的心理会受到极大的伤害和刺激，绝对会对你的服务强烈不满。
为了避免答非所问情况的发生，请你最好在回答顾客提问之前，先重复顾客的提问，并询问顾客是不是这样。如：
"您问的是不是这件商品的售后服务政策?""您是说我们这里的商品价格有点高吗?""您是想让我为您推荐几款新式商品吗?"……
在获得对方肯定表示后，再来回答顾客的提问，这样做可以为顾客重新确认自己的问题提供一次机会，还能使你的回答能完全符合提问者的要求。
当顾客的提问涉及你所在公司的商业机密时，该如何回答呢?
如果你说："对不起，这是我们的商业秘密。"会令顾客感到自己涉嫌作了商业间谍。
如果你说："对不起，我不能告诉你。"仍会令顾客有上述感觉。
假如你这样回答："对不起，我暂时还回答不了您的这个问题，等您下次来时再回答您，好吗?"则可以让顾客很有面子地被拒绝。这种方法可不是让你下次再来泄露你公司的商业机密，而是让出机会启发顾客反思自己所提问题的合理性。
遇到你回答不上来的问题，但又不涉及你公司的商业机密，这时候该如何回答顾客呢?
如果你不懂装懂，会令顾客觉得你不够诚实。
如果你干脆回答说："对不起，我不知道如何回答您。"会令顾客感到你不够尽力和称职。
如果你这样回答："对不起，这个问题还真把我难住了，不过您放心，我一定会想办法令您满意的。我来请教一下我的同事或者上司，看能不能回答您。"这样的回答会令顾客感到你的工作责任感并欣赏你的敬业精神，同时还会获得受尊重的满足感。
文章摘抄于：《完美服务必修课：零售服务培训金典》 作者：闫贺尊
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