为自己的服务意识测评都有那些方法和试题?

作者：时间：2020年06月18日信息来源:

　　下面共有10道测试题，每道题满分是10分，你可以酌情为自己打0～10分。总分100分。请你如实为自己打分。

　　(1)在你的家里，你作为年轻的家庭成员，总能做到尊重、关心、顺从老人，关心老人的心情和健康，让老人高兴，在你的影响下，家庭关系很和睦。

　　(2)只要家里来了客人，你总能主动为客人沏茶倒水，与客人亲切交谈，让客人舒心、随便、高兴。

　　(3)和朋友们在一起时，你总是主动关心每一个人的冷暖和心情。

　　(4)在你工作的单位里，你总是乐于关心和帮助同事，谁遇到困难你都能尽力帮忙。

　　(5)你经常称赞和夸奖别人。

　　(6)得到别人的谅解、赞美和帮助时，你总是心存感激之情。

　　(7)走在大街上，有陌生人向你问路，你总是不厌其烦地给他讲清楚。

　　(8)如果有人请你帮忙，而你却实在无能为力，你内心会感到愧疚。

　　(9)在你从业的零售店铺里，你感到有义务和责任去帮助每一位客人，让他们高兴和满意。

　　(10)你总是能看到别人的优点并欣赏别人。

　　如果你的总分在80分以上，说明你已经很有服务意识了，相信你一定能够成为一位了不起的服务明星。

　　如果你的总分在60～80分之间，说明你只要稍加努力，便会成为服务高手。

　　如果你的总分在40～60分之间，说明你还需要把自己的爱心扩展到更大的范围。

　　如果你的总分在40分以下，说明你需要经过三个月的适应性训练，来培养和提高自己的服务意识。

　　文章摘抄于：《完美服务必修课：零售服务培训金典》作者：闫贺尊

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