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时间:2020年06月18日
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一个完整的服务意识都有那些?
缺乏服务意识,从本质上来说,是一种人格不健全的标志。
健全的人格包括三大要素:
(1)谦虚。
(2)追求完美。
(3)对别人有用。
很多人都认为只有神才是万能的、才是完美无缺的,人和动物都不能和神相提并论。既然人不是神,那每个人都会有缺陷和不足。认识到这一点,人才能谦虚。唯有谦虚才能产生对别人的尊重。知道不足,却不追求完美,就如同动物。动物虽然客观上也有不足,但他们缺乏自知之明,因而不会向别的动物学习,尤其是不会向聪明的人去学习,所以进化缓慢、受人统治。
在别人的眼里,以自我为中心、自私自利、损人利己的人就是一个废人、恶人或坏人。孔夫子则将这些人称之为"小人",以警示我们远离他们。一个人只要缺乏人格三要素中的任何一项,就会导致人格缺陷。有人格缺陷的人在现实生活中是不受欢迎的,是很难在事业上取得成功的。既然健全的人格是服务意识形成的根本所在,那么,只要我们不断提醒自己,要做人格健全的人,并且拿人格的三个要素对照自己、调整自己,就会逐渐培养起良好的服务意识。
服务意识是尊重别人的前提,每个人都应该有服务意识。对零售服务人员来说,培养良好的服务意识,是优质服务的首要前提。
思考题:假如你没有服务意识,你在家里、工作单位里从来不关心别人,你的处境会怎么样?
文章摘抄于:《完美服务必修课:零售服务培训金典》 作者:闫贺尊
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