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时间：2020年05月28日
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全面质量管理:建立致力于持续改进的组织
在第二次世界大战之后的几年里，印有“日本制造”的产品几乎全被认定是便宜而且易坏的。随着两名美国人爱德华.戴明和约瑟夫.朱兰 的到来，这种现象开始改变。爱德华.戴明日 本急于重建被战争破坏的经济，对数学家戴明“优秀管理”的演讲作出热切的反应。
戴明认为质量源于“不屈不挠的意志”，即坚定地执行组织的使命，以及统计测量和减少生产步骤的变更。然而，他也强调人的因素，管理者应该重视团队合作，努力帮助而不是简单地命令，从而使员工愿意提问题。另外，戴明提出了“85一15原则"，就是说出错时，85%的可能是系统出问题，只有15%的几率是员工的错误。(“系统”不仅包括机器和设备，还包括管理和规定。)戴明认为，大多数时候，错误都是发生于系统之中，管理者错误地责怪了员工。
约瑟夫.朱兰在 日本的质量革命过程中，另-位先驱人物是约瑟夫. 朱兰，他将质量定义为“适合使用”，认为产品或服务应该满足顾客的真正需求。因此朱兰建议集中公司努力的最好方法是聚焦在消费者的真正需求上。什么是全面质量管理从戴明 和朱兰所做的工作中，达成的对质量管理的战略性-致就是全面质量管理。 全面质量管理( total quality management, TQM)是一个由高层管理者领导、整个组织全面支持的综合方法，致力于持续质量提升、培训和顾客满意等活动。全面质量管理包括以下四个部分:
1.持续改进是首位。全面质量管理的公司应当永不满足。在组织的每一个领域，都把点滴改进作为每-天最重要的事情。一直坚持改进每一-件事的一 点点， 公司就能够得到长期质量、效率和顾客满意。
2.全员参与。为了建立团队合作和信任，全面质量管理的公司认为每一位员工都包含在持续提升的过程之中。这要求员工必须接受培训、自主去发现问题并解决问题。目标是建立团队合作、信任和相互尊重。
3.倾听并向顾客和员工学习。全面质量管理的公司重视使用其产品或服务的顾客。另外，公司内部员工倾听并向那些在他们自己工作领域外的员工学习。
4.使用正确的标准来查明和消除问题。全面质量管理组织通常对竞争者如何把事情做得更好很警觉，然后试图超过它们，这个过程称为标杆学习。使用这些标准，他们在自己的流程中使用统计测量来查明问题。为什么全面质量管理重要:全面质量管理观点强调在整个组织中灌输质量概念，使组织努力向顾客交付高质量的产品和服务。全面质量管理的运用帮助美国公司应对全球竞争。
文章摘抄于：《认识管理：管什么和怎么管的艺术》 作者：(美)安杰洛·基尼齐
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