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时间：2020年05月12日
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运作管理的整体目标
运作管理的目标就是要将诸多看似相互独立，甚至相互冲突的子目标统-到一起， 以企业战略为指引，达到商务运作效率的整体目标，从而赢得某种形式和某种程度的差异化竞争优势。这些子目标可以简要地概括为更好的产品质量、更多的可选择性、更短的订货提前期、更低的产品成本和更完善的售后服务。
设想一一个拥有350名员工的中小规模企业，生产15种不同类别、1 000多个不同型号的产品，需要15000多种不同的原材料，具有1 200家原材料供应商、5家外协加工供应商和900家客户，每天至少处理300份大小不- -的客户订单，每天至少向供应商下达700份原材料和外协加工采购订单，每年15- 20种新产品、160次产品改良。面对这样一个商务环境，为了实现商务运作效率的整体目标，每天都需要面对的大量的运作性问题。比如:
(1)需要多长的时间可以针对某客户的需求完成产品的设计或完成现有产品客户化?
(2)能否在线向客户确认按其要求的交货期发货是可以做到的?
(3)如何在集团公司范围内实现已有零部件技术资料的共享以避免重复设计?
(4)如何在全球范围内合并采购同一个材料以获得更有利的价格?
(5)能否实时知道公司各个分销仓库的库存明细?
(6)应该在什么时间之前向某个供应商下达某种原材料的采购订单?
(7)今后5- 10周公司营运资本会有多少缺口?不要挑剔这些问题的表述顺序以及它们之间的内在关联性，因为它们只是随机选取的常见的运作管理问题的简单罗列。
每个具有商务实践经验的人都可以想出更多类似的问题，它们中的每一个都是运作管理 需要面对的。它们或者是对物理进程的状态和结果的反映，或者是对物理进程的驱动和节制，并且都和商务运作效率的整体目标中的某一个或某几个子目标相关。
文章摘抄于：《ERP系统原理及企业建模精华》 作者:王征
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