2013年台州网购投诉同比增长85% 描述不符居多

    近年来，网购逐渐成为主流购物方式之一，随之而来的网购消费纠纷也大幅增加。昨天，记者从台州市工商局消保分局了解到，去年我市“12315”消费者申诉举报中心接到的网上购物投诉热线达到228件，较前年增长了85%，网购投诉数量增长迅速。

    月均处理十多条网购投诉

    对台州市“12315”消费者申诉举报中心的工作人员来说，2013年最明显的感受是市民对网购投诉越来越多。

    “每月都有十几件需要处理，前几年还没有那么明显。”工作人员说。

    数据可以直观说明台州网购投诉的增长变化：2011年关于网上购物的投诉有93件，2012年有123件，增长32%，而在2013年，投诉数量达到了228件，增长了85%。

    同期，传统的服装鞋帽、交通工具、通讯产品、家用电器、餐饮住宿、美容美发类等消费投诉没有较大变化。以服装鞋帽类为例，2012年和2013年“衣服”和“鞋子”类投诉都在700件和800件之间。

    据了解，网购投诉类型以产品质量差和描述不符居多，主要集中在衣物、包等生活用品以及电子产品上。另外，遭遇网络消费诈骗的市民也有不少。

    网购电动车差点出车祸

    路桥人徐先生为了老父亲能够出行方便，去年1月份花费了1万元，从天猫网上订购了一辆四轮电动车。

    “厂商也是路桥的，我想质量应该不错。”就这样，徐先生爽快地下了订单。

    电动车到货后，徐先生的老父亲发现车子做工比较粗糙。不过徐先生没有在意。但是随后在行驶中，他们发现这辆车子有着严重的质量问题。

    “有着很大的安全隐患，我父亲在行驶过程中，因为车子的质量不到位，差点出车祸被撞死。”5月初，当工商调解人员进行调解时，徐先生很气愤地说。

    同样在网上买了电动车的椒江张先生也碰到了类似的质量问题。去年7月份，张先生在淘宝网上花费3500元拍了一辆电动车。

    “图片看起来很好，价格也实惠，我就下手了。”张先生等待多日收货后发现，电动车的外壳有破损，原本拍的液晶显示屏，到货却变成了机械显示屏。

    “我与卖家多次协商，他们最后答应换外壳和液晶马达表，但两个月过去了，卖家一直没有发货。”张先生告诉工商调解员，后来对方开始抵赖，要他再多付300元才会发货。

    经过消保委调解，张先生终于拿到新的外壳和马达表，但两个多月时间里，张先生为此花费了很多时间和心思。

    网购遇诈骗财物两空

    在网上订购飞机票和火车票，已经成为很多市民的购票首选。椒江的王先生去年7月份从某网站上订购了一张南京到新疆喀什的飞机票，共花费3912元。

    王先生起先用邮政ATM机转账了4000元，但迟迟出不了票。随后，“客服”说还需转账500元，王先生又分别转了200元和300元，但“客服”又说不能分开转账。

    “我的卡里只有100多元了，她还让我转账，我觉得不对劲，投诉到‘12315’，希望能催促他们出票然后退还多余的费用。”

    工商调解员很快参与调解，但是随后发现该网站涉嫌盗用其他网站的信息，进行诈骗。最后王先生只能向公安部门报案。

    椒江朱女士也碰到类似情况。去年从某贸易网站上订购了800多元的玩具，结果迟迟收不到货，经过调查，朱女士订购的企业确实存在，但是并不生产玩具。很明显，朱女士也遇上了诈骗网站。

    消保委工作人员提醒：网上购物陷阱多，消费者进行网购要提防，最好能货比三家，出现纠纷及时投诉。