上半年我市城镇居民网购人均消费同比增长1.5倍

    ■核心提示

    据市统计局消息，今年上半年，我市城镇居民网购人均消费76.85元，尽管这个数字相对于上半年城镇居民人均消费性支出8471元，所占的比重不到1%，但与去年同期相比，却增长了1.5倍。

    目前舟山各类淘宝网店已有近2000家，其中皇冠级（卖家信誉评级）以上20家左右，钻石级有近300家。

    冰棒也能网购——颠覆传统理念的购物方式

    在网上能买到什么？所有，或者说比所有还要多。“你不会想到，我们前两天居然收到买冰棒的单子。 ”舟山点一点网购超市总经理吴瑛莹在日前接受记者时说。当时，这家开业不久的网上超市接单员也很奇怪，一问才知道这类冰棒是附近店家所没有的。某公司通过网购，要求冰棒在下班前送到，然后给员工消暑。“每次淘宝都有新发现。 ”这是在我市某事业单位上班的王女士对于网上购物的体验。从2005年开始，自称“败家女”的她购物品种从话梅、薯片扩大到肥皂、牙膏再到知名品牌的女装，如今她的月均网上购物消费达到2000元左右。

    在舟山这个生活水平偏高的地方，省钱就是硬道理。以某品牌儿童卡通益智片为例，在本地一张碟片要卖到26元，而在淘宝网上，只需要不到19元（不包括运费）。

    爱上网购，不仅在于能淘到相同品质却远低于市场价的物品，更在于享受在拆封时的感觉。“这种感觉很微妙。 ”王女士说，既有种成就感，也能享受到收到“礼物”时的开心。为了能购到贴身衣物，她通常采取线下与线上同步进行的方式。在定海一些衣服专卖店，她先会去试穿，然后记下该件衣服的标码，随后在网上据此下单。

    越来越多的商家感受到了这种假购物、真试穿的“恶劣”。在玩味出其中的“三昧”后，一些商家不得不将衣物标码剪下，并用怀疑的眼光审视一些常逛却不常买的顾客，对于陌生顾客翻看衣物标码更是保持了十二分的警惕。一家店主说，网购的冲击太大了，网上衣物可以打折到一半甚至以下，但实体店要打八折，也只能是偶尔为之。

    这种警惕却更加剧了市民的购物心理分化，顾客选择用脚投票。与王女士一样，该单位上至领导下至中层机关干部到一般办事员，都开始了淘宝消费之旅。手机要更换了，网上买；单位要购置些文具，网上买（可开发票）；皮夹克、连衣裙，网上买；马桶、宠物狗，也可以网上买。如今，快递人员走到该单位投递，几乎不用询问就能直奔收件人。

    网店遍地开花——新模式催生新业态

    要回望舟山市民的淘宝经历，估计是件难事。但有个标志性的事件，却值得铭记。

    那是2006年8月1日，浙江天天惠超市首先在岛城开展了网上购物——将超市内的货品全部在网上展示并提供货到付款服务，这也是本土诞生的大规模网上卖家。

    然而，这次试水却以失败告终。半年后，这块业务逐渐冷淡下来直至销声匿迹。公司董事长董国兴近日在接受记者采访时表示，当时市场对于网购的认同度并不高，业务量也有限，而为网购所储备的货运成本，需要不断投入，最终这块并非公司主营业务的网上购物被取消。

    相对于公司在运营成本上的消耗战，舟山本土与经营舟山海鲜的淘宝卖家却打起了持久战，并取得了不错的成绩。有数据显示，目前舟山各类淘宝网店已有近2000家，其中皇冠级（卖家信誉评级）以上20家左右，钻石级有近300家。仅在2008年，舟山本地通过淘宝成交额为6600多万元。

    董国兴再没兴趣在网上购物上投注精力，而一个30岁不到的定海人却很看好舟山本土的网购市场。他就是吴瑛莹，一个自称在自己开办网上超市前，从未在网上购物过的年轻人。

    吴瑛莹，之前搞了5年海运生意，在2009年春节后，看到海运业前景黯淡，便开始寻求新的市场切入点。其间，他去杭州考察了淘宝总部，也到2008年开业的上海一号店了解情况。

    他发现，淘宝这种全球的采购模式尽管为买家提供了无限的购物机会，但维权、售后服务方面却制约其进一步壮大。而上海一号店，采用了淘宝的销售模式，并在配送服务上做到由公司负责打理，将全上海纳入配送网络，取淘宝之长补了淘宝之短，日均销售额达到1500万元左右。

    本土“巨舰”起航——“战国时代”已经到来

    业内人士分析，淘宝市场将不断被类似上海一号店的模式所瓜分，今后的全国网购市场将群雄割据，这一态势正在眼前呈现，并会加速蔓延。正在加速发展的岛城网购市场，看起来也到了“群雄”纷起的时候。

    舟山点一点网购超市于今年6月正式上线。按公司老总吴瑛莹的测算，投入将达到400多万元。

    该超市数据显示，6、7两个月内，超市交易额不到50万元。从买家下单地区看，定海最多，达到1800多份。其中最大的一笔为8000元，是某单位为员工购买的年终福利。“要想保本经营，一个月起码要做到80万元。 ”吴瑛莹说，现在这个销售额虽然还有点小，但从配送地区的客流情况看，已经呈现递增的趋势。这多少传递出一些信心，说明这类居家购物正在被接受，或者说是从本土网站上购物的意识正在被激活。

    吴瑛莹手头有个数据，是2009年4月前考察舟山快递行业时得到的，舟山全部快递行业日均投递量为14万件。而网购行业的“当当”网，是亏了7年才转为盈利的。正是基于这个认识，他认为以时间换生存空间将是个必经过程。

    网站开办之初，他找来了舟山本地的网络高手，请到了好邻居超市经理加盟，邀来了向舟山华之友、欧尚等超市供货的供应商，设计了面向支付宝用户和网银及移动POS机的支付系统，并提供货到付款服务。

    要想打响知名度，吴瑛莹拟定了线上、线下同步走的方案。首先，加大线下的推广力度，在一个资讯时代，特别是网络上，没有营销策划往往就淹没在漫天网页中。其次，不断扩充商品的丰富性。在吴瑛莹艰难跋涉的时候，他享受到了政府部门提供的一些优惠。工商、经贸等相关部门的人员，在了解网站运营情况后一致看好，并希望超市成为舟山网购的“巨舰”式平台——成为本土“淘宝网”。

    吴瑛莹说，自己是舟山第一家申请“网上市场经营许可证”的单位，一旦获批，网站不仅能自主提供各类商品，更能为有意前来这个网站开店的商家提供网上店铺及服务。

    以服务为本——网店生存的“必杀技”

    王女士这位“网购达人”也碰到过郁闷的事情。一次在网上购买了衣服，但收到的货品却有瑕疵，王女士要求退货，但对方提出已经签收，造成瑕疵的责任难以明确。在双方几个回合的争执后，店家同意退回10%的货款，王女士只能无奈地选择接受。

    尽管可以给差评，尽管可以网上交流，但售后服务及争端机制无法完善，让越来越多的人抱着一种又爱又恨的心态，“人在江湖漂，难免挨一刀”，对于网购者来说，随时可能触发的购物陷阱制约了进一步扩大消费的愿望。

    在对“12315”及“消协”工作人员的采访中，记者没有得到有关网购投诉的统计数据。但消协人员表示，对于这类发生在网络上的纠纷，消协无法约请到当事双方商谈，如果对方出售的是假货、伪劣产品，也只能交由店家所在地的工商部门查处。同时，在投递行业中，签单就属责任自负，而往往买家不大可能当着投递员的面检查完毕，这就带来更多的不确定性。

    业内人士告诉记者，舟山本土的网店，要同淘宝拼产品的丰富性，无法做到；拼价格，最多只能打平。但要拼售后服务，本土网店却有先天的便利优势。比如要求投递人员服装一致；进门准备鞋套，不给顾客家中“添尘”；并且还可以在敲门次数、开门后与买家的间隔距离等，作出使买家温馨的规定。

    记者了解到，网购者在享受到网购带来低价及购物的便捷后，享受性消费的心理权重将不断抬升，服务的便利性及消费的安全性会更被看重。而随着网络化的不断普及，以及更多渔农民在“农民信箱”带动下加入网购大军，相信这块网购市场会成为继实体连锁店、便利店之后不断增长的一极。

    让网购来得更猛烈些吧

    上世纪末，曾有媒体发起“72小时网络生存测试”，测试得出结论说：网上活着不难，活好不易。由于当时尚未出现网上支付系统，因此当时的网购仅仅限于 “外送”，货到付款是主要的方式。网购与电话购物几乎无异。

    十多年过去了，网络的内涵及外延得到无限的充实，借助支付宝及网银等第三方的支付平台，网购者的消费权益得到显著保障，特别是淘宝网的兴起改变了一代人的消费心理，足不出户比整日逛街领市面，活得可能更好，至少在省钱方面。淘宝用户的不断激增，也促发了淘宝卖家的积极性，在淘宝网这个全球最大的购物超市内，千奇百怪的商品时刻都在挑逗你购物的欲望，而低价则成为网上购物最好的代名词。

    中国互联网络信息中心（CNNIC）近日发布的统计报告显示，截至2010年6月底，中国网民规模达到了4.2亿，2010年上半年，商务类应用表现尤其突出，网上支付、网络购物和网上银行半年用户增长率均在30%左右，远远超过其他类网络应用。更有消息称，中国每4名网民中就有一个进行过网上购物。

    夏天会越来越热，冬天会越来越冷，这让更多人选择在网上下单，家门口收货。同时，随着生活工作节奏不断加快，人们的购物半径在现实领域会逐渐缩小，使网上购物的可能性越来越大。而作为本土网上超市，更是在网购普及的背景下，强化了售后服务及信誉保障方面的有利条件。

    网购汤汤，其势难挡。如果说一个行业的兴衰周期是10年，那么从小店、超市、网购则可以看作零售行业的不断交替更新过程。实际上，越来越多的经营者看到了网上消费市场的潜在机遇，进驻网上市场。政府部门也在借助电子商务的整合，加快推动企业上网营销步伐。去年，普陀区与淘宝合作，在淘宝网专门开辟了舟山海鲜专柜，将普陀区当地的水产海鲜品牌在网上实施展销。

    预计今后的网购市场会由淘宝及各地的新模式网上超市并存出现。淘宝作为最大的网上贸易供需平台，它的产品丰富性和涵盖面将是任何一家地方级网上超市不能匹敌的，而在购买日常消费品方面，地方级的网上超市则完全可以取代淘宝，但无论这块地盘能否被蚕食殆尽，淘宝始终是把大伞，是个无可回避的存在。

    从更大范围讲，网络购物的兴起与完善，将改变企业产品的营销模式，激励着企业创新的力度。