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[供应]cnas实验室认证条件
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- 更新日期：2021-10-16 23:47:09
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cnas实验室认证条件
详细信息
cnas实验室认证条件
申请国家CNAS认可、CMA认证（计量认证），不成功，全额退款，全国代办。
南京邦道企业管理咨询有限公司是一家专业代理国家CNAS认证CMA认证的咨询服务公司，我们不是全能型的咨询机构，我们只做我们所擅长的，我们致力于把我们所擅长的项目做到最专业，让我们客户用最低的成本、最短的时间通过CMA/CNAS认证项目的评审，快速获得CMA/CNAS认证证书，100%的保证能够帮您把CNAS/CMA实验室认证办下来，不成功，全额退款。
以下内容是行业相关标准的节选，内容与标题没有直接的相关性，具体实验室CNAS/CMA办理步骤，实验室CNAS/CMA认证办理费用，实验室CNAS/CMA认证办理要求条件，欢迎您来电咨询，我们将竭诚为您服务！
4.2.2信息收集方法
4.2.2.1调查表法；
4.2.2.2电话调查；
4.2.2.3走访；
4.2.2.4客户来访接待。
4.2.3收集信息的内容
4.2.3.1服务方式及服务项目；
4.2.3.2检测结果提供的及时性、准确性；
4.2.3.3取样规范；
4.2.3.4沟通及时性；
4.2.3.5合理收费；
4.2.3.6市场调研、市场信息、消协信息、媒体信息等。
4.2.4调查
4.2.4.1质量负责人尽可能安排每半年向每一位客户进行主动调查，发放《客户满意度调查表》请客户填写并收回。
4.2.4.2当合同、协议履行完成后，行政部主管应以电话、走访或调查表等方式向客户或其代表进行服务质量调查；
4.2.4.3当有客户或其代表来电、来人、来函反映意见和建议时，相关人员应及时记录并对质量负责人反馈；
4.2.4.4行政部主管应随时收集外部信息；
4.2.4.5行政部主管汇总收集到的外部信息，进行整理统计上交质量负责人，对于属于投诉的意见按《申诉和投诉处理控制程序》执行，文件管理员保留整改资料。将此信息提交管理评审，作为管理体系和工作改进的依据
正确、妥善处理来自客户和其他方面的申诉和投诉，改进管理体系，提升客户对本公司检测工作及服务的满意度，特制定本程序。
2.范围
适用于所有来自客户和其他方面申诉和投诉的处理。
3.职责
3.1
质量负责人
3.1.1
主持客户申诉和投诉的调查、处理工作，批准处置措施；
3.2
行政部主管
3.2.1
负责主持客户申诉和投诉的信息汇总。
3.3文件管理员
3.3.1负责收集、归档客户投诉及相关的整改资料。
4.工作程序
4.1
申诉和投诉信息
4.1.1
客户的申诉和投诉可来自各个方面，包括电话投诉，口头投诉，电子邮件投诉、客户满意度调查回馈等途径。
4.2
申诉和投诉受理
4.2.1
公司所有人员在接收到客户的申诉和投诉时，均应立刻报告给行政部主管，由其填写《客户申诉和投诉登记表》并整理相关信息资料交给质量负责人，质量负责人根据实际情况组织安排调查、处理工作。
4.2.2
申诉和投诉所针对的人员不能直接参与到客户申诉和投诉处理工作中去，如果涉及到对质量负责人的申诉和投诉时，则应由总经理主持对申诉和投诉的调查、处理工作及批准处置措施。
4.3
申诉和投诉调查核实
4.3.1
质量负责人主持对所搜集到的申诉和投诉信息进行核实，与所提出申诉和投诉的客户及其代表直接沟通，了解相关内容，确实认定责任方及责任人，做好相关的调查记录，并注意人员的回避。
4.3.2
质量负责人同时需要与被投诉对象（如果存在）进行沟通，了解相关内容，并做好记录，以免对客户投诉作出片面的判断。
4.3
质量负责人对于客户针对检测结果的申诉调查，应包括以下内容：
a)检测依据是否正确、有效；
b)所用仪器设备是否在检定周期之内，是否符合标准要求；
c)检测方法是否符合标准要求，是否有效；
d)检测工作程序是否符合规定要求；
e)检测环境条件是否符合标准要求；
f)数据处理是否正确。
4.4
申诉和投诉处理
4.4.1
针对检测结果的申诉，经调查确认，如检测结果正确，则应由技术负责人或相关技术人员就检测结果向客户作出解释，确保客户最终理解并接受检测结果，消除误会；如确实因公司原因而造成检测结果不正确，则应立刻启用《不符合项管理控制程序》和《纠正措施控制程序》进行原因分析，并采取纠正措施。
4.4.2
针对公司人员公正性行为、服务态度及执行合同方面的投诉，经调查确认，如确实存在相关问题，质量负责人应根据实际情况对相关人员进行相应的处罚；如投诉内容不属实，应由质量负责人安排对客户的投诉作出充分解释，消除误会。对于客户无理的投诉要求，质量负责人有权拒绝受理，但相关人员仍应尽可能避免此种情况的发生。
4.4.3
当客户对检测结果有异议，要求重新检测理由充分时，应安排复检。如复检结果证明原检测结果无误，则客户需承担本次复检的费用；如复检结果与原检测结果不符，应根据《结果报告管理控制程序》重新出具检测报告，并在新的报告中注明产生不一致结果的原因、更改时间、原报告编号及原报告无效声明，同时收回原报告，新的报告在重新审批后发送客户，必要时，对其进行解释，此次复检免收客户检测费用。
4.4.4投诉单位对复检结果仍有异议的，可向上级主管部门申请处理或进行仲裁。
4.4.5行政部主管负责填写《客户投诉处理通知单》，质量负责人审核批准后，行政部主管向投诉方通报处理结果并征求意见，求得投诉方的谅解。
4.4.6申诉和投诉的处理应具有时效性，质量负责人应在最短时间内开展严肃、认真的调查、处理工作，对于情节较为严重的申诉和投诉问题，质量负责人应向总经理报告，共同与客户协商并妥善处理。
4.5记录管理
文件管理员负责收集、归档客户投诉及相关的整改资料，提交管理评审，作为管理体系改进的信息
识别和控制检测工作中出现的不符合项，使不符合工作得到及时妥善处理，确保检测结果、报告的准确性，防止不合格报告的发放或使用，特制定本程序。
2.范围
适用于对检测工作或技术活动各环节出现的不符合工作的控制。
3.职责
3.1
质量负责人
3.1.1负责主持管理体系方面不符合工作的评价；
3.1.2
负责管理体系方面不符合工作的处置审批；
3.1.3
负责《不符合项管理控制程序》的维护工作，确保其有效性。
3.2
技术负责人
3.2.1负责主持技术方面不符合工作的评价；
3.2.2负责技术方面不符合工作的处置审批。
3.3
监督员
3.3.1
负责日常检测工作的监督，发现不符合工作立刻报告给相关负责人。
3.4
内审员
3.4.1
负责内审中不符合工作的识别、评估。
4.工作程序
4.1
不符合工作的识别和报告
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