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[供应]怎么申请办理CNAS实验室认证
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- 更新日期：2021-10-16 23:49:28
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怎么申请办理CNAS实验室认证
详细信息
怎么申请办理CNAS实验室认证
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7.8.6分包方的检测结果
如果检测报告中包括从分包方获得检测结果，应清晰地标明报告中。
7.8.7当做出与规范或标准符合性声明时，应考虑与所用判定规则相关的风险水平（如错误接受、错误拒绝以及统计假设），将所使用的判定规则制定成文件，并应用判定规则。在报告符合性声明时应清晰标识：
符合性声明适用于哪些结果；
满足或不满足哪个规范、标准或其中哪些部分；
应用的判定规则（除非规范或标准中已包含）。
7.8.8报告的电子传递
7.8.8.1当客户要求以传真、电子邮件或其他电子手段传递检测结果时，本公司确保数据的完整性和保密性及客户所有权不受损害，具体按《保护客户机密信息程序》、《电子文件及数据管理程序》控制。
7.8.9检测报告的签发与修改
7.8.9.1报告的签发执行《结果报告管理程序》。
7.8.9.2检测报告修改
当更改、修订或重新发布已发布的报告时，应在报告中清晰标识修改的信息，适当时标注修改的原因。
修改已发布的报告时，应仅以追加文件或数据传输的形式，并包含以下声明：
“对序列号为……（或其他标识）报告的修改”，或其他等效的文字。
这类修改应满足本准则的所有要求。
当有必要发布全新的报告时，应给予唯一性标识，并注明所替代的原报告。
7.8.10支持性文件
7.8.10.1《保护客户机密信息程序》 RQ/CX-001
7.8.10.2《电子文件及数据管理程序》 RQ/CX-022
7.8.10.3《结果报告管理程序》 RQ/CX-029
7.9投诉
7.9.1受理和处理好客户的投诉是提高本公司信誉和服务质量的重要环节，也是开展管理体系审核和评审的依据。因此制定《投诉处理程序》，对来自客户的投诉适时作出安排并妥善处理。
7.9.2本公司将通过各种渠道，利用与客户接触的机会收集客户的各类投诉信息。耐心接待来访投诉客户，并详细做好记录。同时受理投诉信函、投诉电话，经阅读、分类、整理成相应记录以供核实。并保留投诉信函及电话记录。
7.9.3本公司将针对投诉信息及时开展调查，分析查找原因（注意人员回避），提出处理方案，当投诉涉及本公司服务时间、服务态度、服务收费等问题时，应有针对性加强人员的职业道德行为的培训；当客户或其他人员及机构的投诉涉及本公司的质量方针、管理体系时，应及时对本公司的管理体系及相关领域的工作进行审核。
7.9.4投诉的处理将及时有效，按其投诉造成的不符合严重程度，制定适宜的纠正措施，使由于投诉造成的不良影响降至最低限度。具体可执行《不符合检测工作管理程序》、《纠正措施程序》或《应对风险与机遇控制管理程序》。并保留针对投诉所开展的调查和纠正措施记录。
7.9.5经过调查核实，确认检测结果正确，属于客户的不理解而非我方责任的，由本公司相关部门负责以电话、信函、走访等方式向客户解释清楚，以便取得客户的理解，消除误解。如客户要求复检，复检费用由客户承担
7.9.6如果确属本公司原因，造成客户的投诉和不满意，本公司应组织相关岗位人员则按《不符合检测工作管理程序》和《纠正措施程序》进行原因分析，确定纠正措施并实施。客户要求时，本公司应安排复检，并承担复检的所有费用。
7.9.7本公司如果收到CNAS转交的投诉，在2个月内向CNAS反馈投诉处理结果。
7.9.7支持性文件
7.10.7.1《投诉处理程序》 RQ/CX-008
7.10.7.2《不符合检测工作管理程序》 RQ/CX-009
7.10.7.3《纠正措施程序》 RQ/CX-010
7.10.7.4《应对风险与机遇控制管理程序》 RQ/CX-011
7.10.7.5《记录控制程序》 RQ/CX-012
7.10.7.6《内部审核程序》 RQ/CX-013
7.10.7.7《管理评审程序》 RQ/CX-014
7.10不符合工作
7.10.1本公司为确保检测结果的准确性，对检测工作中出现的不符合进行控制，以防止非预期的检测结果出现，使不符合检测工作得到及时妥善的处理，本公司制定了《不符合检测工作管理程序》，防止不合格报告的发放或使用。公司所有人员都应熟悉《不符合检测工作管理程序》。《不符合检测工作管理程序》中列出的常见的不符合工作包括（但不限于）环境条件不满足要求、试验样品的处置时间不满足要求，试样未在规定的时间内检测、质量控制结果超过规定的限制、能力验证或实验室间比对结果不满意等。
7.10.1.1程序中明确规定由管理层和监督员负责识别不符合检测工作，当发现不符合检测工作时，应采取暂停检测工作，扣发检测报告等措施。
7.10.1.2由技术负责人对不符合检测工作的严重程度作出评价，提出处理意见，对不符合的可接受程度做出决定，并明确由责任部门采取纠正/纠正措施的要求。
7.10.1.3经评定暂时无法通过纠正或纠正措施恢复正常的检测活动，应决定取消相关检测工作，并及时通知客户。基于实验室建立的风险水平采取措施（包括必要时暂停或重复工作以及扣发报告）；
7.10.1.4责任部门对不符合检测工作采取纠正措施经验证有效后由技术负责人批准检测工作的恢复。
7.10.2经评定表明不符合工作对本公司的体系运行和程序的符合性产生怀疑或该不符合工作可能再度发生时，应制订和实施纠正措施，按《纠正措施程序》或《风险评估程序》有关要求执行。
7.10.3支持性文件
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