载入中……
[供应]申请CMA认证难不难
- 产品产地：江苏南京
- 产品品牌：南京邦道企业管理咨询有限公司
- 包装规格：cma/cnas
- 产品数量：0
- 计量单位：
- 产品单价：0
- 更新日期：2021-10-16 23:49:06
- 有效期至：2022-10-16
-
-
- 收藏此信息
申请CMA认证难不难
详细信息
申请CMA认证难不难
办CMA认证、CNAS认证，全国代理，不成功，全额退，欢迎来电咨询，南京邦道企业管理咨询有限公司
我们不是全能型的咨询服务机构，我们只做我们擅长的，我们只专注国家CNAS认可、CMA认证咨询。
公司具有多年的实验室认证咨询服务经验，迄今为止，公司已为近300家企业提供咨询服务。我们的客户已遍布于浙江、江苏、上海、山东、广东、广西、湖南、福建、安徽、四川、重庆、陕西、山西、河南、河北、辽宁、新疆等地区，我们致力于为全国各地的企业提供最专业性的实验室认证咨询服务。
我们承诺：只要南京邦道企业管理咨询有限公司接了您的这个项目就100%的保证能够帮您把实验室认证办下来，不成功，全额退。
以下内容是行业相关标准的节选，内容与标题没有直接的相关性，只是为了利于搜索引擎的收录，具体CNAS认证CMA认证申请流程、申办费用、办理要求，欢迎来电咨询，我们将竭诚为您服务！
与客户建立良好的协作和沟通，使顾客对本公司相关服务感到满意，并不断提高服务质量，改进管理体系。
2.范围
适用于本公司对客户提供服务的各个环节及对客户要求的处理。
3.职责
3.1技术负责人
3.1.1对客户在检测前、中、后所提出的有关检测工作的技术问题进行解答，提供相应的技术支持；
3.2质量负责人
3.2.1对客户进入检测活动区域的要求进行批准，并安排人员陪同；
3.2.2针对客户所提出的要求，组织相关人员对其进行审批，并安排实施。
4.工作程序
4.1客户参观及活动
4.1.1当客户或其代表有需要时，允许其进入本公司实验室的相关区域观察为其进行的检测工作；允许客户在本公司进行出于验证目的所需的检测物品的准备、包装和发送工作。对于客户在本公司活动的需求，接收客户需求信息的相关人员须告知质量负责人，质量负责人同意后，安排专门人员陪同，陪同人员应根据《保护机密信息和所有权程序》的要求，注意在客户活动过程中对其他客户机密信息的保护，并积极主动满足客户的合理要求，保持良好的沟通。
4.2客户的接待
4.2.1业务员负责客户的接待工作，询问客户对本公司的服务需求并做相应的记录；在需要回答客户有关检测的具体技术问题时，可以寻求技术负责人或其安排的相关技术人员支持，对客户所提出有关检测内容的相关技术问题进行解答。
4.3沟通与合作
4.3.1管理组主任负责就客户对本公司检测工作及服务进行回馈调查，回收《客户满意度调查表》，将其给质量负责人。管理组主任需要对《客户满意度调查表》进行汇总统计，并填写《客户满意度年度汇总表》，作为管理评审内容之一，其汇总周期为一年。
4.3.2质量负责人根据管理组主任所提供的《客户满意度调查表》对客户反馈进行分析，如涉及到客户投诉的反馈，应按照《申诉和投诉处理程序》进行处理。
4.3.3对于客户或其代表来电、来人、来函给出的意见和建议，受理人员应及时记录并报告给质量负责人，由质量负责人对相关意见和建议组织安排分析和处理
正确、妥善处理来自客户和其他方面的申诉和投诉，改进管理体系，提升顾客对本公司检测工作及服务的满意度。
2.范围
适用于所有来自客户和其他方面申诉和投诉的处理。
3.职责
3.1质量负责人
3.1.1主持客户申诉和投诉的调查、处理工作，批准处置措施；
3.1.2负责《申诉和投诉处理程序》的有效性维护。
3.2管理组主任
3.2.1负责主持客户申诉和投诉的信息汇总。
4.工作程序
4.1申诉和投诉信息
4.1.1客户的申诉和投诉可来自各个方面，包括电话投诉，口头投诉，电子邮件投诉、客户满意度调查回馈等途径。
4.2申诉和投诉受理
4.2.1本公司所有人员在接收到客户的申诉和投诉时，均应立刻报告给管理组主任，由其填写《客户申诉和投诉登记表》并整理相关信息资料交给质量负责人，质量负责人根据实际情况组织安排调查、处理工作。
4.2.2申诉和投诉所针对的人员不能直接参与到客户申诉和投诉处理工作中去，如果涉及到对质量负责人的申诉和投诉时，则应由实验室主任主持对申诉和投诉的调查、处理工作及批准处置措施。
4.3申诉和投诉调查
4.3.1质量负责人主持对所搜集到的申诉和投诉信息进行核实，与所提出申诉和投诉的客户及其代表直接沟通，了解相关内容，确实认定责任方及责任人，并做好相关的调查记录。
4.3.2质量负责人同时需要与被投诉对象（如果存在）进行沟通，了解相关内容，并做好记录，以免对客户投诉作出片面的判断。
4.3质量负责人对于客户针对检测结果的申诉调查，应包括以下内容：
a)检测依据是否正确、有效；
b)所用仪器设备是否在检定周期之内，是否符合标准要求；
c)检测方法是否符合标准要求，是否有效；
d)检测工作程序是否符合规定要求；
e)检测环境条件是否符合标准要求；
f)数据处理是否正确。
4.4申诉和投诉处理
4.4.1针对检测结果的申诉，经调查确认，如检测结果正确，则应由技术负责人或相关技术人员就检测结果向客户作出解释，确保客户最终理解并接受检测结果，消除误会；
如确实因本公司原因而造成检测结果不正确，则应立刻启用《不符合检测工作的控制管理程序》和《实施纠正措施程序》进行原因分析，并采取纠正措施。
4.4.2针对本公司人员公正性行为、服务态度及执行合同方面的投诉，经调查确认，如确实存在相关问题，质量负责人应根据实际情况对相关人员进行相应的处罚；如投诉内容不属实，应由质量负责人安排对客户的投诉作出充分解释，消除误会。对于客户无理的投诉要求，质量负责人有权拒绝受理，但相关人员仍应尽可能避免此种情况的发生。
4.4.3当客户对检测结果有异议，要求重新检测理由充分时，应安排复检。如复检结果证明原检测结果无误，则客户需承担本次复检的费用；如复检结果与原检测结果不符，应根据《结果报告管理程序》重新出具检测报告，并在新的报告中注明产生不一致结果的原因、更改时间、原报告编号及原报告无效声明，同时收回原报告，新的报告在重新审批后发送客户，必要时，对其进行解释，此次复检免收客户检测费用。
4.4.4申诉和投诉的处理应具有时效性，质量负责人应在最短时间内开展严肃、认真的调查、处理工作，对于情节较为严重的申诉和投诉问题，质量负责人应向实验室主任报告，共同与客户协商并妥善处理。
4.5申诉和投诉记录
4.5.1
管理组负责申诉和投诉相关调查、处理记录做好整理并存档，在管理评审时，可作为改进管理体系的依据
同类型其他产品
免责声明：所展示的信息由企业自行提供,内容的真实性、和合法性由发布企业负责,浙江民营企业网对此不承担任何保证责任。
友情提醒：普通会员信息未经我们人工认证，为了保障您的利益，建议优先选择浙商通会员。
浙江民营企业网 www.zj123.com 版权所有 2002-2010