西溪湿地管理运营走向制度化、科学化、标准化

    记者从日前西溪湿地余杭管委会办公室召开的导入三个标准体系动员大会上获悉，接下来，西溪湿地西区将导入ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系和OHSAS18000职业健康安全管理，这标志着西溪湿地的管理和运营进一步走向制度化、科学化、标准化，而游客也将在这里获得更加规范周到的服务。

    据了解，目前，西溪湿地正积极筹备创建国家5A级景区，此时导入三个管理体系，对于景区实施标准化管理有着极其重要的作用与意义。从旅游景区本身而言，实施标准化管理是旅游景区企业发展的需要，也是景区生态环境可持续发展的需要，是市场经济内在规律的要求，也是促进旅游景区全面与国际接轨的要求。从旅游者角度而言，实施标准化管理是提高旅游者游览舒适度的积极举措，亦是保障旅游者权益的有效手段。从宏观角度而言，实施标准化管理是对旅游业发展的更高要求。

    西溪湿地以期通过导入体系进一步理顺景区的管理体制，达到从粗放型管理模式向精细化管理模式转变，从行政管理模式向企业管理模式转变，不断提高景区管理水平。同时希望通过导入这三大管理体系，培养和建立一支高效的管理队伍，进一步提高全体员工的服务意识，树立以游客为中心的服务理念，提升服务质量和水平，让每一位游客来了都有宾至如归的感觉，顺利实现5A级景区的申报创建。

    西溪湿地余杭管委会办公室要求，各部门员工在ISO管理体系导入过程中要做到积极主动参与，按时参加组织的培训与会议。在工作中注重服务细节，倡导以客为尊的管理理念，并对公司制定的规章制度做到不折不扣地执行，以确保ISO管理体系认证的各项工作任务扎实稳步推进。