长兴电池“助力”山东电动车下乡

    记者从有关部门了解到，超威电源有限公司、天能电池集团有限公司、长兴昌盛电气有限公司、长兴诺力电源有限公司等4家长兴电池企业生产的山东省下乡电动自行车专用铅酸电池以其“动力更持久”的优良品质和“服务更有保障”的售后服务，得到了电动自行车生产厂商和电动自行车消费者的一致好评，从今年7月中旬进入这一销售领域以来，销售量呈直线上升。截至目前，山东下乡电动自行车专用铅酸电池用量中，长兴电池占据“半壁江山”。

    据悉，山东是将电动自行车纳入新增家电下乡产品的十省中唯一进行下乡专用铅酸电池招标的省份，其目的是通过专项招标有利于更好地保证下乡电动自行车的质量，有利于农村消费者更好地享受相关售后服务，而中标企业也能够提高其市场占有率，有利于企业的进一步发展，实现消费者和企业的双赢。经过前期竞标、评标，在今年7月中旬，该省选定21家企业作为下乡电动自行车专用铅酸蓄电池供应商，长兴占据4家，占我省中标企业2/3；按照服务项目、商务文件、技术文件等三大评标内容和标准评出的分值，长兴的超威、天能、昌盛、诺力分列前一、二、四、五名。

    据了解，长兴中标企业苦练“内功”，进一步提高电池质量和性能，如天能集团利用博士工作站和院士工作站，改进原先铅酸蓄电池生产工艺，研发更高容量、寿命更长的专用铅酸蓄电池；其他3家企业也分别整合科研力量，力争在21家竞争企业的产品质量中拔得头筹。

    与此同时，这4家进一步完善售后服务，提升客户满意度。实行“首问制”，即由首位被用户询问的员工对用户提出的问题负责，详细记录用户档案和需求，安排相关服务人员按服务规范要求及时沟通协调，且由自己负责对用户回访，确保用户的问题能得到满意解决，执行“诚心、贴心、细心、耐心、舒心”五心服务标准。在“第一时间”提供售后服务，一旦发生电池无法使用，企业售后服务及维修网点在第一时间内派人上门服务维修，为不影响消费者的出行，提供售后备用电池免费给消费者使用。方便农民，布点到乡镇，部分企业增设乡镇一级的销售维修网点，让当地农民买车方便，修车、换电池更方便，出行更便利。