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时间：2020年06月29日
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须以诚信经营赢得客户的信任
经商道德理念是对经营者的有形精神约束，形成社会声誉之后则是经营者的无形资产，价值连城。商道真经：如何良好地树立企业的信誉?
信誉，是企业无形的资本，如同一笔丰厚的存款，是存放在政府、银行、供销商、顾客、员工 手里的一笔存款，更是一笔具有循环功能和不断增值功能的存款。如同银行借贷一般，有了这笔存款，公司便可以支取它，只要能按时守量地归还，那么下一次依然可以再支取。但这笔诚信存款又同银行贷款完全不同，信誉的不断支取，其价值也会不断增加。
把事业建立在这一基础之上，企业做大做强便会取得成功。每一个企业从小到大，从无到有，都是一个艰辛的发展过程，在这个过程中诚信起着举足轻重的作用。在做大做强的初级阶段，信誉在不断的诚信经营中慢慢积累，信誉的积累又给企业带来更多的客户。商品经济发展到今天，竞争日趋激烈，一个新兴的企业要想在优胜劣汰的经济大潮中立住脚，必须以诚信经营赢得客户的信任。特别是对于刚刚起步的企业来说，足够的信誉显得尤为重要，因为它能够帮助这个刚刚起步的企业度过“易夭折期”。树立企业的信誉，不是一天两天能够做到的，需要我们去关注、去执行，在每一天、每一笔生意当中去累积。那么具体该如何做呢?
(1)多为客户着想
好的产品不仅需要有区别于其他产品的特色，更重要的是它必须能满足顾客的需求，这需要公司不仅要想顾客之所想，还要想在顾客前，做在顾客前，坚持“从顾客中来，到顾客中去”的原则，做顾客的最佳听众，了解顾客的需要，正确认识市场，把握准确的时机，并根据顾客的要求及时组织生产和销售，提高企业的生产效益和营销效率。
顾客是衡量工作成就的唯一标准，也是企业进行一切经营活动的出发点。企业不仅要满足顾客的基本需求，还要为顾客提供附加价值。只有把顾客的需要放在首位，围绕顾客的需要提供产品服务，不断满足顾客，并在可能的情况下超越顾客的需要，才能使企业永续经营;只有在顾客提出需求的时候，想方设法予以满足，才能保证企业的信誉不受损害继而获得更大的发展机会。
(2)不能有一次的背叛
企业在售出产品时，更是向消费者售出了一份忠诚，同样，消费者在购买产品时，也购买了一份诚信。可以说，是诚信维系着企业与消费者之间的联系。如果彼此这间存在哪怕一次的背叛，即使再高的诚信威望，也会在瞬间崩塌。这就决定了企业在向消费者销售产品的同时，不仅要树立诚信的形象，更要维持这种形象。
(3)建立起良好的客服系统
对于客户的投诉一定要处理好，要做到及时回访以及跟进进度，建立起良好的客服系统。只有这样，才能让客户感觉到实实在在的服务。才能把为客户着想落到实处。
文章摘抄于：《一位CEO的商道真经》 作者：曾志平
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