作者：
时间：2020年06月24日
信息来源:
要及时化解团队内的冲突和矛盾
一个坏苹果会导致一筐苹果都会烂掉。一个老鼠如果不小心掉进汤锅里，那么会导致一锅汤都不能喝了。这就是坏典型对周围人的影响。对于一个团队而言，团队如同一个人的身体，团队成员就如同人的身体的各个部分。而一旦团队中有一个成员出了问题，就像人的身体哪个部位出现问题一样，会导致整个机体都受到影响。所以，要想保持团队的健康性、强大性，必须及时清除那些不能融于团队中的那个分子，以免造成不良的影响。
化解团队内的冲突
一个团队中人和人都是不同的，因此难免发生冲突。团队也正是在这种情景下不断获得新生，并产生强大的活动动力。
那么，冲突是怎样引起的呢?
价值观不同的冲突可以说是引起消极冲突的根源。人们的价值观不同，在对事物认识时往往各抒己见，并以自己的价值观作为行为的准则。如在企业管理中，有的人喜欢专制型管理，而有的则喜欢民主型管理;有的人追求社会效益，而有的人则单纯追求经济效益等。由此就引起各种冲突。对事物的认识角度不同也必然会引起冲突。在一个团队中，由于每个人的知识、经验以及生活经历的不同，在认识同一事物时，往往会有观点上的分歧，而这也能导致消极冲突的出现。
信息流通受阻往往是导致冲突的最直接原因。由于信息流通渠道受阻，致使团队中一部分人不能及时得到信息，所以，行动起来步调就不可能保持一致。此外，由于组织设计不合理，各个部门职责不明，任务不清，也常常会引起相互牵制、抱怨、扯皮、推诿等。这些因素也是冲突发生的原因。
一个合格的管理者，必须有解决冲突的办法。
在冲突发生之后，管理者应当要求冲突的双方本着解决问题的原则，通过商议，谋求解决的办法。使用这种方法，要求双方从全局出发，互让互谅，各自做出积极的让步，促使冲突和解。
当双方达不成协议，商谈法不能解决问题时，就需要第三者出面，从中说合，通过仲裁使冲突得以解决。使用这种方法，对仲裁者的要求较高，出任仲裁的人必须具有一定的权威性，或是某些方面的专家等。否则，仲裁不会有大的效果。
当冲突双方经过以上两种方法的调解均无效果时，就要利用命令的方式做出裁决，强迫双方执行命令，这种方法主要是采取强制的手段解决冲突。因此，只起到暂时掩盖矛盾的作用，而不能消除引起冲突的根本原因。
另外需要注意的是，团队中的冲突具有两重性，既有建设意义的冲突又具有破坏意义的冲突。
建设意义的冲突，是指双方目标一致，而在方法和认识上的不同所产生的冲突。一般来说，建设性的冲突有以下几个特点：双方对达到共同的目标都很关心;彼此愿意进行心理上的沟通;大家以争论问题为中心，互相积极交换所掌握的资料，而不进行人身攻击。
由于建设性冲突能给团队带来积极的作用，其表现在能抵制团队内不正当现象;从根本上触动管理上的官僚主义;能够增强民主气氛，有利于良好人际关系的建立;并且使团队成为一个健康的、积极向上的、有强大活力，并能进行创造性工作的团队。因此，优秀的管理者要善于引导和提倡建设性冲突，不要认为团队中风平浪静是好现象。而作为一个团队成员，也要敢于充分发表自己的意见，使上下左右信息畅通，使建设性冲突不断出现，促进团队新陈代谢的顺利进行，为实现组织目标提供有利条件。
所谓破坏性冲突，是指由于双方目标不一致而造成的冲突，一般表现为双方各执己见，互不相让;由就事论事，进而转化为人身攻击;沟通受阻，正常信息流通停止。这种冲突，往往会带来消极的后果，使团队的能量削弱。因此，作为管理者，应尽量避免它的发生，做到“防患于未然”。
文章摘抄于：《管理中的心理学》 作者：赵海男
版权归原作者所有，如有侵权请联系我们
声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考，不构成任何建议。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。
中国电子商务网站百强 © 2002-2012 zj123.com All Rights Reserved 
