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时间：2020年06月23日
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什么是工作流程?如何检测工作流程是否有序
职场人忙忙碌碌，步伐匆匆，就像一台盛满信息的计算机，只管使用不顾清理：一会儿让“电脑”打字，一会儿让“电脑”统计，一会儿让“电脑”存储信息，一会儿“死机”，一会儿“开机”，一会儿再“死机”，一会儿又“重启”，循环往复乃至“黑屏”。
工作要讲求流程、布局和节奏。所以，工作之余我们要想一想，哪些工作无效?哪些环节没想到?就像是世界上的所有锁都有与之对应的钥匙一样，问题与方法也是共存的，想要让工作流程有序，必须找到最合适、最高效的工作方法。
流程不合理，效率成问题
什么是工作流程?
工作流程是指完成一项任务、一件事情或一项活动从“开始”到“结束”必需的管理过程。这个全过程由一系列工作环节或步骤组成，相互之间有先后的顺序，有明确的指向，这一指向就是工作的终极目标。
火车站的检票流程一般是“先进后检”，即旅客进入候车厅等车，等到发车前15～30分钟，各车次的检票员才开始检票。有多少个检票口，就需要多少个检票员，一般的候车厅都有七八个工作人员。后来，部分地区检票的流程进行了改进，变为“先检后进”，即候车厅只有一个检票员，旅客要进入候车厅，就必须先检票。
□改进火车站检票流程有哪些好处?
√提高工作效率，一个人干多个人的工作，而且还比较轻松;
√避免拥挤，在候车时间就会提前分解人流，乘客依序检票，避免了高峰时的拥挤状况;
√节约成本，工作人员减少，成本自然降低。
相反，工作流程缺失，工作指向迷茫，难以实现有序工作，难以达成终极目标。
流程不清晰，忙碌效率低
传统制造业的操作工，通常在生产线的固定岗位上只负责生产流程中的一个环节，只操作一个对象，当班中的每时每刻均不得离身，可谓流程不合理，忙碌效率低。而现代工厂中的整个生产流程全部实现了自动化，只需一个人照管全部生产线的各个环节。这便是流程优化的效能和作用。
□流程的合理性在于：
√根据工作的难易程度、轻重缓急进行具体安排，以提早交给各方合适人员来协同完成，保障更快更好地完成任务。
√通过高科技的辅助、专业化的分工、协同一致的工作，使原本比较复杂的一项工作变得环节清晰和分工有序。
√当市场上消费者需求变化很快时，流程中的每一个环节执行间隔时间越短，完成任务的效率就会越高。
世界零售商巨头沃尔玛在全球15个国家开设了8000多家商场，下设53个品牌，拥有员工210多万人，每周光临沃尔玛的顾客就达2亿人次。沃尔玛之所以做到全球扩张而不乱套，有赖标准化、流程化管理的威力。流程化管理是规模生产和大型企业必备的管理手段。
□标准化、流程化管理的威力：
√按照这个流程，全球的沃尔玛门店退换货都不会乱套，都有专人负责，都可以考核。
√任何一个副总、高级客服经理、服务台员工离职都不会对沃尔玛的退换货运作产生负面影响。
流程不改善，工作进度慢
流程应该在持续实践中不断改进，如果违背先后顺序，工作将变得杂乱无章，最终要完成的任务也随之成为难题。任何一项工作的各个环节之间都存在着一种必然的先后顺序关系。具体到一项工作或任务，需要依次采用哪些步骤，先后应做哪些事情，只有建立清晰的流程意识，才可以从过去的经验中得到启示，确定目前最好的工作顺序和步骤，照此进行便可获得圆满的结果。
福特(Ford)汽车公司曾是美国三大汽车巨头之一，但是到了20世纪80年代初，福特面临着日本汽车企业低成本竞争的巨大挑战，因而想方设法削减管理费用和各种行政开支。当时仅在福特汽车公司的北美分公司，财务人员就超过500人。为了减少开支并把财务人员缩减为400人，福特公司决定对其公司与应付账款部门相关的整个业务流程进行再造。
他们第一次仅仅对采购部门的流程做了一点变动，即采购部不直接向供货商发送订单，而改向付账部送预购单，付账部在收到预购单后，直接向供货商发送订货单。初步的流程改革虽然简单，却给多个部门带来好处：核对的工作量大大减少，工作准确度也大为提高，即使发现单据不符情况，调查只涉及采购部和物料部，不需要找供货商。因此，这一步改革使付账部的人员就减少了75%。
□把工作模块化、流程化
√不断对工作进行分类和总结，试着将同类的工作模块化、流程化。
√注意将工作模块化、流程化的同时还要以“工作早一步，效率高一点”为原则，注意变通，灵活处理一些特殊情况。
文章摘抄于：《 工作早一步 》 作者：郭玉玲
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