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时间：2020年06月15日
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foursquare如何打造忠实客户群:大众销售力量
foursquare用户喜欢商家提供的特惠，一如他们乐于自己的忠诚度受到商家的嘉奖一样。foursquare努力吸引更多的商家参与这个平台时，不过是利用了他们所能找到的最佳销售团队：忠诚的用户。foursquare用户热切地期盼着商家能够注意到他们，提供奖励嘉奖他们的忠诚。这些用户其实已经成了这些商家的销售代言人。“我以前工作过的公司，每一家都有专门的人员通过打电话或者突然拜访推销产品和服务，以此吸引新的顾客，但是我们不需要。”foursquare联合创始人丹尼斯·克罗利在接受本书作者独家专访时指出：“商家不是通过foursquare才了解特惠和‘市长’一类的事情的，是foursquare的用户让他们觉醒。foursquare的超级用户就是我们的大众销售团队。”
foursquare的独特之处，就在于其建设和强大都离不开超级粉丝的努力和支持。foursquare的大使计划的原理很简单。热心的foursquare用户，若想在自己的地盘内获得更多特惠，他们可以在foursquare上填写大使表格。foursquare批准后，将给用户发出一套大使卡片(定制的卡片上写有该用户的姓名)。获得卡片的“大使”们将把这些卡片发给本地商户。商户吸引了新的客户，“大使”就能在自己钟爱的地点上看到更多的特惠安排。“大使”在这个过程并没有收到任何报酬。他们的工作并没有佣金，但他们依然乐于此事，因为他们非常热爱foursquare。
5美元投资，360倍的回报率
2011年1月，我和妻子打算到加州的帕索罗布尔斯的酿酒胜地玩几天。近来，帕索罗布尔斯的人气与日俱增，出产的罗纳谷品种葡萄酒和馨芳葡萄酒备受赞誉，该地区拥有适宜种植甜美葡萄的独特石灰土。在旧金山湾和洛杉矶以北4个小时车程的区域，这个葡萄产地如今已有200多家酿酒厂。这个地区酒坊林立，一个外乡人是很难知道区域内如何度假会更有情趣的。当然，你可以在美国葡萄酒专业杂志《葡萄酒观察家》里了解到这些酒坊，问问当地人也能了解一些内幕消息。我们夫妻俩难得来一次，就打开了foursquare。上面发现没有多少家酒坊提供foursquare特惠，只有一家欧普罗葡萄园酒厂例外。
欧普罗葡萄园酒厂离主干道4号公路只有3.2公里的距离，位于崎岖的圣卢西亚山区。欧普罗葡萄园酒厂因其生产的“山区津芬德尔葡萄酒”而闻名。这一种酒精度数高达16.7%的重磅酒，绝对能够满足那些喜欢果香袭人、浓烈津芬德尔葡萄酒消费者的需求。可以说，这种酒已经成了加州津芬德尔葡萄酒的标志。
在这个酿酒县城艰苦跋涉了许久，我们注意到欧普罗是唯一一家在foursquare上提供特惠的酒厂--为首次检入的好友提供品酒服务(参见图3-1)。此前，我和妻子凡妮莎刚去过开在公路旁的一家酒坊。之后因为看到foursquare上的特惠，就决定来欧普罗看个究竟。我们倒不是为了省5美元的品酒费，主要是因为欧普罗率先登录foursquare的举动，而且这个平台上也显示欧普罗提供特惠的地点。酒厂的特惠不是充门面的，的确会吸引像我和妻子这样初来乍到的人员。我们俩都是活跃的智能手机用户，应该算得上是商家偏爱的，且有意愿、有能力去消费的人。
文章摘抄于：《黏住顾客》 作者：(美)卡迈恩·加洛
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