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时间：2020年06月09日
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李白说管理：亚马逊的反熵增
鲁道夫·克劳修斯发现热力学第二定律时，定义了熵。自然社会任何时候都是高温自动向低温转移的。在一个封闭系统最终会达到热平衡，没有了温差，再不能作功。这个过程叫熵增，最后状态就是熵死，也称热寂。
那熵增定律跟企业有什么关系呢?如果我们把组织视为机器的话，那任何封闭系统的熵值永远都会增加，我们的商业系统里边同样如此。于是我们有一个新的词汇，叫做组织熵增。
任何商业组织随着时间的推移，一定会变得涣散化，官僚化，失效化，并最终走向消亡。
第一个把熵引入到商业管理里边的人是德鲁克。德鲁克说了这样一句话，管理要做的事情啊，只有一件事，就是如何对质熵增。
管理就是，管理熵增。管理和熵增，你可以说是一个硬币的两面。
贝索斯是第一个把熵这个理念引入到商业当中实践的人。他1998年致股东信，说我们要反抗熵增，那时候他公司刚成立才3，4年。
贝索斯把反熵增给了一个隐喻，叫做Day One。Day One，他特别喜欢Day One这个词，甚至他所在的办公那个楼，都叫day one。他提醒自己啊，我每天走进这个办公楼，面对员工，面对客户，面对企业的时候，我都要有什么心态呢?Day One的心态。
那贝索斯反熵增的大杀器是什么呢?有很多，他自己捻了几条出来，比如保持小团队，比如不要有太多的流程，比如汇报的时候不要有PPT，你写六页纸的汇报，等等，等等哈。但是最重要的呢，是一条叫做开放系统。
贝索斯把所有对内的这种服务的业务，尽可能的推到市场上去，不仅服务亚马逊，而且服务所有其他的人，那这个过程是非常非常之纠结的，但他认为好处很大。当一个服务外部化，商业化之后，他会面临什么呢?真实竞争。就好像让你学会游泳，一个最好的办法，把你扔到大海里面去。你游过去了，你就学会了，游不过去呢，死掉了，对他而言，死掉就死掉嘛，但是游过去了，哇，天哪，这增加了多大的一个力量。比如云服务AWS，原来只是服务亚马逊自己的一个小部门，而现在仅AWS营收就超2000亿。
我们再举一个例子，亚马逊第三方卖家平台。早期的时候，亚马逊的商品都是自营，后来开始慢慢慢开放了，别的商家也可以在亚马逊入驻，卖自己的东西。甚至比价软件也开放出去，用户可以用全平台最低的价格来在亚马逊里选东西，包括亚马逊自己的东西和开放平台里边其他的商品比较，如果自己的价格比较高了，它也会排到后边去。
在这样的情况之下，亚马逊原来负责这个业务的部门高不高兴?当然非常之不高兴。你有了个比价软件，你这不是把客流引给竞争对手吗?我不就少赚钱了吗?贝索斯说你说的很对。但是亚马逊有一个原则，三大原则之一，就是价格越低越好，我要保证我的商品，是在所有商品里边是最便宜的。如果你相信这个原则是我们基本原则，你就敢于开放这个比价软件，甚至他由于开放了比价软件之后，他才发现，原来他很多商品其实比竞争者价格高的。
贝索斯用的方法非常有意思。不是用管理，他完全不愿意用各种流程啊。今天亚马逊被称为内部创业公司云集，每个小团队，叫一个披萨团队，很多的混乱，但是充满了创业的那个氛围，就是来对抗熵增，这是一个尺度的变化。小的管理者，把一些流程，KPI作为自己管理的对象，而到顶级的企业家，居然把组织必然会增加的熵增，作为我管理的对象。
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