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时间：2020年05月25日
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管理者的角色扮演
主要问题:要成为卓越管理者，必须成功扮演的角色是什么?
管理者一般趋向于长时间和快节奏地工作;他们的工作可以被描绘为琐碎、短暂且多种多样;相对于书面的沟通方式，他们更多依靠口头方式。管理学者亨利.明茨伯格( Henry Mintzberg)认为，管理者扮演着三种角色人际角色、信息角色以及决策角色。人际角色包括名义领导者、实际领导者和活动联络者。信息角色包括监督者、传播者以及发言人。决策角色包括企业家、危机处理者、资源分配者以及谈判者。
朱迪，麦格拉斯作为MTV的CEO，她的经验告诉我们，成为成功的管理者，需要扮演多种不同的角色，并且具备多种不同的技能。它们都包括什么呢?管理者的角色:明茨伯格的有用发现也许你会觉得跟踪某些管理者，看他们每天都做些什么是件有趣的事情，实际上，真的有人这么做了。
这就是20世纪60年代后期管理学者明茨伯格所做的事情。他跟踪了五个首席执行者一周，并记录他们的工作情况。他的发现很有价值，因为他总结出来的管理角色不仅适合那些高层管理者，也适合其他层级的管理者。让我们看看管理者一周的工作吧。
“在 工作时间内，各项活动之间没有一点休息时间，”明茨伯格在报告中写道。“邮件(平均一天36封)、电话(平均每天5个)和会议(平均8个)充斥了这些执行官从早上进人办公室到晚上离开之前的几乎每分钟。”
每天只有5个电话?当然了，那还是在电子邮件之前的时代。今天，高层管理者每天要处理100条到300条信息。事实上，如同美国管理协会的领导者埃德.莱利( EdReilly)所说，所有这些电子邮件、电话、短信以及其他信息导致人们“关注迫在眉睫的事情，而不是那些重要的事情”。
很明显，高层管理者的生活是相当繁忙的。下面是明茨伯格的三个发现，对未来的管理者很重要:
1.相对于书面沟通，管理者通常更依赖于口头沟通书写信件、备忘录以及报告都会花费时间。在明茨伯格的研究中，大部分管理者倾向于通过电话和会议来获取和传达信息。尽管电子邮件技术使得信件交流几乎已经和口头交流一样快捷， 但是.上面说的重要性仍然是毋庸置疑的。
2.管理者会长时间快节奏地工作明茨伯格在他的报告中写道:“_个真正意义上的休息很少发生。咖啡是在会议时间饮用的，而午餐时间则往往被正式和非正式会议占用。”
长时间的工作是惯例。哈佛大学商学院的约翰.科特( John P. Kotter)在1999年的一项调查中发现，管理者-般一周工作50小时正常，有时高达90小时;他所研究的管理者一周平均工作近60小时。这么长的时间真的有必要吗?在明茨伯格的研究过去了30年后，芝加哥洛约拉大学的工作场所研究总监琳达. 斯特罗( Linda Stroh)做了一-项研究，发现工作时间更长的人赚的钱也更多。
“那些每周工作61小时或是更多的人在最近五年内平均得到了两次晋升机会，”她报告道。但是，普渡大学和麦吉尔大学的研究者发现，已经有越来越多的公司允许管理者减少工作时间，花更多的时间跟家人在一起，这样也可以保持他们工作的积极性。
3.管理者的工作是琐碎、短暂且多样的在明 茨伯格的研究中，只有大概十分之一的管理活动持续超过一个小时，而大概有-半在9分钟之内完成。 一个电 话平均6分钟、非正式会议10分钟、正式会议15分钟。明茨伯格写道，“如果有空闲时间出现，那些出现过的次要事情就会迅速将它抢占。”
文章摘抄于：《认识管理：管什么和怎么管的艺术》 作者：(美)安杰洛·基尼齐
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