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时间：2020年05月20日
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一个不恰当的词，毁了整场演示(1)
知识的诅咒有很多形式。以我们在日常工作中说的话为例。每一个行业，从医药业到木工业，都有行业语言，这也是合情合理的。我们在工作时需要这种特异性，以便我们在与同事和同行进行交流时，不需要为适应他们的信心水平做出调整。因为我们每天都和他们在一起工作，所以我们可以准确地假设他们已经熟悉哪些语句。
假如你在金融服务领域工作，你可能经常使用分期付款、贬值、保留退休金权利等术语，于是你认为大家都明白这些术语的意思，因为所有与你在一起工作的人可能都明白。大家使用相同的语言，是办公场所文化的一个部分，提高了办公场所的重要性和生产率，但是同时，也可能会成为一个“诅咒”。
如果生活在同一个文化圈中，并且大家都使用这个文化圈的特有语言，那么，时间越长，“知识的诅咒”影响就越大。有些词语用得多了，我们就慢慢忘记生活在这个文化圈之外的人听到这些词语之后会有什么反应。在会议或报告中，我们可能经常使用“形状异变”或者“每日发作”这样的词，但是，如果我们在和家人吃晚饭时也使用类似词语的话，就会诧异地发现家人困惑地看着我们。
哪怕是一个词使用得不当，都有可能导致演示失败，因为这个词会打击受众的信心。一个词就可以让一个兴致勃勃的人变得兴味索然。
我们可以这样想想看：听说一家新饭店做出来的饭菜令人垂涎欲滴，因此你决定去那儿吃晚饭。你打开菜单，开始浏览。如果你跟大多数人一样的话，你就会选择你喜欢吃的或者你想尝试的菜。菜单的作用就是像向导那样，为你提供信息，帮助你满怀信心地做出决定。你把选择范围定到3道菜上，然后权衡每道菜的材料：
1. 石首鱼加菰米饭和蔬菜。
2. 肋眼牛排加蒜香马铃薯泥和烤芦笋。
3.蟹肉饼加蘑菇和法式蛋黄酱。
这3道菜似乎都好吃，但是如果选第3个的话可能会有风险。你从来没见过“蛋黄酱”这个词，不知道自己会不会喜欢吃这道菜，因此，仅仅这一个词就浇灭了你的信心，你决定放弃这道菜。虽然你知道自己爱吃蟹肉饼和蘑菇，但是第3种材料——蛋黄酱，使你从兴致盎然变得意兴阑珊。你在脑海里权衡时，把这道菜排到了最后，理由就是有一种材料你不了解。
这件事对于那些爱吃蛋黄酱的人来说似乎是一个悲剧，但是这个例子可以反映出演示的一个问题：措辞非常重要。实际上，蛋黄酱与塔塔酱很相似，只不过在菜单上前者会显得更吸引人、更精致。但是，对于不了解的人来说，这个词却是放弃整道菜的理由。
面对可能不了解情况的受众，如果我们不能把我们的工作语言转换为他们的语言，演示就会失败。“知识的诅咒”会改变我们的感知，使我们很难准确地假设其他人可能了解哪些内容。
文章摘抄于：《商业就是一场秀》 作者：美 李-勒菲弗
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