理解2020年的数字化营销经营环境

　　1.数字化从消费端走到产业端

　　随着数字技术基础设施的更加完善，无论是算力的提升，数据的积累还是算法的突破，都沉淀到了一个相当深厚的程度，这一切使得算力加快，算力成本降低，以至于今天云计算无处不在，数据分享成为可能。

　　数字技术基础设施的完善推动了产业互联网的蓬勃发展，持续高效地推动数字技术与产业价值的快速融合，从消费，到金融，再到出行，再到媒体，再到教育，再到医疗，一些行业改变的方向已经越来越清晰。

　　2.创造顾客价值是关键

　　德鲁克曾经给企业下了一个定义：企业是什么，企业就是创造顾客。到了数字化时代，数字技术率先改变了消费端的行为，也就意味着我们再强调顾客和市场细分概念，已经没有那么重要。

　　因为迭代与优化，让一切发生着动态的调整，价值的创造和价值的获取过程，都发生了根本性的变化，顾客也随之发生着动态的调整。所以对企业而言，真正关键是价值创造。所以在我看来，数字化时代，企业是什么，企业就是创造顾客价值。

　　3.价值链变成价值网

　　我们在很长一段时间，理解了单个企业需要在一条价值链中，才能获得成长的机会，所以基于价值链的竞争模式，成为了企业战略选择的一个有效方式。但是，这也导致了企业与企业之间的竞争，转换为价值链与价值链的竞争，导致了产业价值被不同价值链博弈而侵蚀，使得很多产业价值并未很好得以释放。

　　数字技术提供了解决方案，把价值链变成了价值网，让企业成为价值网上的一个连接点，让数据协同，让原有价值链上的合作伙伴共生，更拓展了原价值链外的价值，而这些协同的价值，远远超过了原价值链的内部价值。最典型的案例就是「双11」为什么可以不断刷新纪录?正是因为所构建的价值网络不断延伸所致。

　　4.在商不可只言商

　　数字化经济与产业的结合，数字技术与人的组合，本质上，这是技术发展与社会进步的「边界」重塑。美国劳工部研究指出，65%的小学儿童将会在长大后从事现在完全不存在的工作岗位，而部署机器人的公司也会在未来创造更多新的工作条件，引导组织人才结构、技术水平、价值创造方式、工作环境等的变革。

　　AI将会改变组织的工作方式，亦将改变社会关系本身。所以，我们已经不再处在一个「在商言商」的世界里，真正的商业价值一定是彰显了生活意义、人的成长、社会进步，企业既要实现商业价值，还要对环境、责任与社区安全与健康发展做出贡献。对于今天的环境而言，企业不能只讨论商业逻辑，而要正视企业与人类、社区、行业等等各方面的影响与责任，只有回到这个逻辑，企业才能实现可持续发展，才能创造真正的价值。