用户数字化运营几种底层逻辑及运营策略?

 　　用户数字化运营——长期关系切入点几种底层逻辑及运营策略：

　　第一，差异化运作高频需求。对于广大星座控的朋友，星座知识是社交，兴趣，婚恋必备技能，每天，每周，每月的星座运势必看内容，属于高频关注需求。“怎样get到更IN的星座知识成为星座达人?” 是该群体的隐性需求。一位90后创立同道大叔星座IP快速爆红，从零到500万粉丝用了不到一年，短短5、6年间吸粉6000万星座爱好者优质粉丝，商业广告合作收费500万起点。同道大叔成为资本市场炙手可热的新宠，估值高值3个亿!同道大叔为什么快速爆红?

　　独特十二星座IP动漫化绘画手法，把星座与娱乐化结合做到极致第一，采用朋友式角色定位与用户建立长期价值交互!(同道大叔品牌定位策略：“动漫手法+娱乐化+朋友式角色”建立品牌唯一性)

　　例子：晶石灵彩宝连锁店有一项免费服务，为戴宝石的人提供宝石首饰的保养服务，水晶消磁服务。并为加盟商和用户提供五行风水知识讲座服务。通过高频次服务需求，建立长期价值交互关系，获得二次销售的机会。晶石灵品牌策略：代言人+五行风水知识顾问式营销。

　　第二，切换高频业务模式(切入产品高频形态)。

　　例子：上市公司凯普生物(股票代码：300639)从事基因检测领域业务，与行业巨头华大基因同业竞争，凯普生物采取了差异化竞争策略并取得有效进展。华大基因与医院客户的合作模式，医院为华大基因输送顾客基因样本，华大总部完成基因检测，提供技术服务中心合作模式。凯普生物则采用为医院提供基因检测仪器+检测试剂的技术输出合作模式，由医院实施检测服务。基因检测试剂，本质上是一种高频耗材形成客户持续采购。变革商业模式设计，使凯普生物建立自身竞争优势，与医院客户建立更高频，持续性价值交互关系。

　　例子：云南3200tea品牌3200年茶祖古树原产地红茶，产品形态的高频切换。并不象传统的茶叶店一样销售茶叶，3200tea的品牌打造切入茶叶消费的更高频形态——奶茶休闲饮品，大大提高产品消费频率，获得更多年轻粉丝用户。3200tea销售终端形式从传统低频消费“茶叶店”变革为年轻群体喜欢的“休闲奶茶饮品+轻食糕点”的时尚茶饮店，店内销售产品包括高频类(奶茶饮品)，包括了低频类产品(包装茶叶)，以高频产品形态带动低频产品的结构，利于品牌获得更多的市场教育机会，经营形态调整更符合年轻一代的品味。从用户运营角度，高频消费产品带来了更多的粉丝流量，为数字化运营创造了有利的切入点。3200tea数字化运营采用品牌年轻化营销策略。

　　第三，发展品牌生态圈。

　　新商业时代只有保持价值创新的企业才能长青。企业从初始阶段洞察隐性需求，针对用户未满足刚需痛点开发MVP(最小可行产品)切入市场，随着竞争升级为用户创造价值的升级，发展生态圈提升服务能力，是一个必然过程。作为数字化运营切入点，引入生态圈伙伴业务，满足用户多元化刚需，是一种激活粉丝流量，促进转化的方式。

　　例子：7-11连锁便利店，采用“场景共享型生态”策略，广东地区门店提供羊城通卡充值服务。羊城通卡充值满足的广大用户出行交通的高频刚需。

　　例子：家居装修平台“土巴兔”，采用了“社群垂直型生态”策略，整合了家居装修设计师，装修施工公司，家居建材企业等资源，满足家装用户从设计方案，报价，产品采购，装修施工一揽子的落地服务。

　　广州天进品牌管理机构，帮助超过100家企业成长为高价值大品牌，提出品牌生态圈5大构建策略(如图)：

　　第四，智能设施切入数字化模式。

　　移动互联网普及化，与5G，人工智能技术组成了一个更高效的新基础设施网络，支持了物联网周期开启，AI人工智能硬件应用将成为最大风口，笔者认为AI普及将带来商业模式创新重构。传统行业可借助AI智能设施升级改变商业模式，切入数字化运营转型。

　　例子：小区门口的智能设备自助式洗车商业模式。比传统洗车店更有利建立长期关系。

　　智能设备带来更多创新服务方案，解决传统行业无法解决的痛点。品牌借助智能设备创新服务模式能获取先发优势，迅速建立用户数据库，借助物联网风口实现第二曲线增长。

　  第五:数字化运营团队难找?

　　一些数字化领先企业，围绕数字化战略进行组织架构调整。设立了“CDO首席数据官”代替传统的CBO首席品牌官或营销总监，主管数字化营销管理，设立“CAIO首席智能官”研发智能创新服务方案，切入智能数据领域改进商业模式。笔者认为，数字化人才在数字化社会转型初期段相对稀缺，企业可通过两条路径建设数字化团队。

　　第一种：引入外部专业顾问协助建立数字化团队。企业聘请外部顾问协助数字化运营系统搭建，在数字化运营托管或运营辅导的过程中培养自己团队。

　　第二种：外聘高级数字化人才成立数字化小组实施转型突破。数字化小组成员可从相关职能部门中选拔，包括电商部，品牌部，市场部，客户服务部等挑选合适人员。

　　企业数字化转型，实际上并非某一个部门负责就OK，关键是老板的战略意识要足够认识到数字化运营时代必然来临，加强团队全员转型意识，给予数字化转型足够的推动决心，耐心和支持。

　　对于不同类型的企业，在快消零售行业，购物中心业态，数字化转型的成功参考样本比较丰富，在一些低关注度、低频消费行业，大件消费品行业，服务类行业，企业的数字化转型更多处在探索阶段，无论是向本行业的标杆企业学习，还是跨行业学习，总会找到本行业数字化转型的入口，找到基于企业自身优势的数字化打法。数字化时代，更需要创新思维，跨界创新将成为常态。数字化和智能化基础设施创造了多元化业务集成平台，将打破许多行业的边界，未来企业可能行业边界将被淡化模糊化，进而用服务于哪类“用户群体”，服务于某些“特定场景”来定义企业分类。