用户信赖什么样的产品

　　　     　一、建立公信力

　　   与西方相比，中国的公益与之存在巨大差异。西方有自已统- -的信仰，

　　自身的利益共同体早已经形成，只要理性分析并告诉他们解决的方法就

　　可以。而在中国还需解释为什么要站出来去帮助他人，这样公益从业者

　　的工作量就一- 下子增加了数倍。此外,中国的社会需求共识很难达成一致，

　　本身的公益环境也很复杂。所以，很多人觉得在中国做公益很难。

　    　公益的难点之- -是如何建立公信力。针对这点，独立公益平台基于“互

　　联网+公益"的互助新模式，对用户采用实名制。实名会员可以发起求助，

　　求助内容不限。任何求助内容经管理员审核之后，其他会员可以看到并

　　且可以进行回复。实名制会员也可以发起行动。但是鲁达将独立公益平

　　台上的公益行动分为两种:--种是志愿行动，另--种是体验活动。前者

　　是平台后台，将会记录志愿者志愿时长并提供证明，后者则没有。志愿

　　证明在升学、就业、出国时都会起到作用。通过这样的方式，独立公益

　　平台一方面提高了求助信息的可信度，另-方面鼓励更多的人走进公益。

　　在如何判断会员的真实性上，独立公益平台跟政府部门合作，通过官方

　　力量核实会员的身份、家庭背景等关键信息。

　　二、需求透明化

　     　在公益行业中，筹款是大众最关心的问题。解决好“钱”的问题，

　　产品的信任度也就有了保证。中国的伪公益太多，社会没办法辨认，公

　　益组织能做的就是透明。独立公益平台把看似简单的透明化原则玩出了

　　新花样。

　    　需求透明化是独立公益平台做的第一-件事。 独立公益平台在“免费

　　午餐”项目.上进行了尝试，将原本全国一盘棋,谁也看不清的“免费午餐"

　　基金做成了包校。根据学校的学生数和每餐需要的成本计算出一-个准确

　　的总价然后进行募捐。模式透明、过程透明、财务透明、结果透明，通

　　过“四个透明”让普通人也能够看懂项目的运作。

　     　鲁达将淘宝的评价体系引入独立公益平台，并对它进行深度优化。

　　与淘宝不同的是，独立公益平台只允许实名用户评价。同-一个专案，会

　　员无论捐多少次，只能评价-一次。 鲁达认为，评价代表的是人而不是钱。

　　与淘宝的评价只能在-一个月内修改和追加评价机制不同的是，独立公益

　　平台的评价不限时，不限次数修改。如果出现公益腐败丑闻，独立公益

　　平台会给会员发推送告知，将会出现拥有百万好评的项目瞬间变成差评

　　的可能。

　　文章摘抄于：《阿里创业军团(精装)》 作者：陈慧娟