在一个生态系统中,水是万物生命之源,而水之源又是天上的云,它们转化为雨,滴落并滋润大地。
产品经理不应该是“接到一个任务,然后把它完成”,
而应该是“发现一个问题,然后设法将其转化为一个任务来解决”。
2.1 从用户中来到用户中去
2.1.1 用户是需求之源
人类为什么有需求
因为生活中存在太多的问题,从而产生了不满意,而问题就是“理想与现实的差距”,那么人类很自然地产生“减少甚至消除这种差距”的愿望,这就产生了需求。
研究需求可以增强对用户的了解。理解用户,是产品经理的素质之一。
用户 vs客户
用户user,有时也叫终端用户,End User,是使用产品的人,客户Customer,是购买产品的人,为产品付费的人。
以用户为中心的思想
UCD——User centered Design
不要试图满足所有用户的需求
优先级和需求管理
2.1.2 你真的了解用户吗
体会真正的需求
试着描述用户
横向,用户的说和做。
怎么说表现了目标和观点,怎么做反映了行为,用户怎么说和怎么做经常是不一致的。
纵向,定性与定量。
定性研究可以找出原因,偏向于了解;定量研究可以发现现象,偏向于证实。