“真实需求”和“粉丝用户”是发现用户需求的两个关键,也是用户需求分析的基础。用户需求分析先通过需求采集方法,验证“真实需求”和“粉丝用户”是否存在,并对用户需求的目的(问题)、行为和原因进行量化。再进行需求的进一步提炼,要过滤用户需求、需求排序和用户分层,从而完成需求分析。
需求分析包括需求采集和需求提炼两个部分。(1)需求采集:通过4种需求采集分析方法,要验证需求是否存在,量化用户需求的目的、行为和原因;(2)需求提炼:梳理用户需求,对需求进行过滤、排序,对用户进行分级。
2.2.1 需求采集:4种方法
4种需求采集的方法特点如下:
(1)用户访谈“发现需求”,可用性测试“验证需求”,调查问卷和数据分析“量化需求”;
(2)用户访谈必须用,可用性测试推荐用,调查问卷和数据分析根据产品成熟度实施;
(3)需求采集和分析主要完成验证与量化需求。
定性地说:用户访谈。
定量地说:调查问卷。
定性地做:可用性测试。
定量地做:数据分析。
2.2.2 需求提炼:2个结果
通过4种方法进行用户需求分析,如果验证初始用户需求确实存在,则需对需求分析所获取的用户资料、用户反馈及需求数据等进行进一步提炼。需求提炼应完成以下两个任务:
(1)通过需求的筛选过滤,确认用户需求是什么,进行排序;
(2)通过需求的筛选过滤,确认用户是谁,进行分级;
分析需求:发现→验证→量化→过滤→排序→分级