发现用户需求是起点 下一步甄别“真实需求”

    现用户需求是新产品（新功能）的第一步，是产品经理根据日常观察、数据分析或自己糟糕的经历，发现用户问题，这些问题就是用户需求。发现用户需求是起点，要进一步对“需求”和“用户”进行聚焦，甄别出“真实需求”和“粉丝用户”。“真实需求”是要确定用户真正的需求是什么，而“粉丝用户”则是要找到对需求最敏感的用户。

    2.1.1  真实需求：更
 
互联网时代，不要寄希望于能够找到用户的各种需求空白（诸如看新闻、听音乐、购物、打车、交友、聊天等）。而是在此基础上思考，通过互联网新技术、模式或者思维，如何能够更好地、极致地满足这些需求，这种“更好地”满足主要集中更便宜、更快、更好玩、更多。

    2.1.2  粉丝用户：小

    用户描述的第一个维度是用户特征，包括用户性别、年龄、习惯等基本属性；第二个维度是用户场景，设想用户产生需求时的时间、地点和情景等；第三个维度是需求频率，即一个时期内用户平均的使用次数。

    总结本节两个要点如下：（1）根据发现的需求找到粉丝用户，粉丝用户的特点是“小”；（2）互联网产品不是满足用户需求，而是首先能够更好地满足粉丝用户的需求。

    2.2  分析用户需求：目的、行为和原因

    “真实需求”和“粉丝用户”是发现用户需求的两个关键，也是用户需求分析的基础。用户需求分析先通过需求采集方法，验证“真实需求”和“粉丝用户”是否存在，并对用户需求的目的（问题）、行为和原因进行量化。再进行需求的进一步提炼，要过滤用户需求、需求排序和用户分层，从而完成需求分析。

    需求分析包括需求采集和需求提炼两个部分。（1）需求采集：通过4种需求采集分析方法，要验证需求是否存在，量化用户需求的目的、行为和原因；（2）需求提炼：梳理用户需求，对需求进行过滤、排序，对用户进行分级。

    2.2.1  需求采集：4种方法

    4种需求采集的方法特点如下：

    （1）用户访谈“发现需求”，可用性测试“验证需求”，调查问卷和数据分析“量化需求”；

    （2）用户访谈必须用，可用性测试推荐用，调查问卷和数据分析根据产品成熟度实施；

    （3）需求采集和分析主要完成验证与量化需求。

     定性地说：用户访谈。
 
 定量地说：调查问卷。
 
 定性地做：可用性测试。
 
 
 定量地做：数据分析。

    2.2.2  需求提炼：2个结果

    通过4种方法进行用户需求分析，如果验证初始用户需求确实存在，则需对需求分析所获取的用户资料、用户反馈及需求数据等进行进一步提炼。需求提炼应完成以下两个任务：

    （1）通过需求的筛选过滤，确认用户需求是什么，进行排序；

    （2）通过需求的筛选过滤，确认用户是谁，进行分级；