人人都会犯错 清单如何避免无能之错的发生？

    我们掌握了正确的知识，但是犯错的原因是没有正确使用这些知识。无能之错，可以避免，无法被原谅。
避免“无能之错”的解决方案，就是制作清单。
造成无能之错的两大原因：
也是清单能发挥作用的两个方面。
1、大脑的缺陷，并不能把所有的事情都记住。所以，用清单可以解放大脑，外包大脑记忆的工作。
2、人的经验和记忆的不稳定性，容易麻痹大意。所以，用清单可以保证任何时候重要的环节都不被遗漏，提高都绩效表现的可靠性。
清单如何避免无能之错的发生？

    第一步，把遇到的问题分为三类
简单问题、复杂问题、和不确定的极端复杂问题

    第二步，对不同类型的问题采取不同的清单策略

    1、 简单问题，采用执行清单。
简单问题的核心是避免忘记，执行清单有明确的步骤，照着执行就ok。

    【本书案例】
哥伦布儿童医院开发出了旨在减少手术感染的清单。防止感染最有效的方法除了正确使用消毒技巧外，就是在医生切开病人皮肤前60分钟内的窗口期为病人注射预防性抗生素。
但是，这个关键步骤常常被忽略。2005年，哥伦布儿童医院对各项手术记录进行了检查。他们发现，有1/3以上接受阑尾切除术的患儿没有在正确的窗口期注射抗生素。
于是外科主任设计了一份术前检查清单，其中有一个检查项就是确认是否给病人注射了抗生素。3个月以后，89%接受阑尾切除手术的患儿在手术前及时注射了抗生素。10个月后，这一比例达到了100%。

    
2、 复杂问题，采用核查清单。
复杂问题的程序多、专业性强，核心是避免遗漏重要环节。核查清单，能确保每个基础而重要的环节不被遗漏。
巴菲特合伙人查理芒格，非常推崇在金融投资过程中使用核查清单。

    【本书案例】
投资家库克会将投资过程分为四个阶段：研究阶段、决策阶段、执行阶段以及交易完成后的问题监测阶段。他会根据各阶段的特点来设计清单以避免这些错误。这些清单都设置了清晰的检查点，每当到了这些关键节点，他和他的投资团队就会进行相应的检查。
他曾打算投资一家看似非常有前途的公司，公司的高层管理人员在向潜在投资者吹嘘公司前景的同时，已经把自己持有的股份全都悄悄变卖了。这家公司即将遭受巨大亏损，但投资者却对此全然不觉。

    在库克的第三日清单中有这么一项：研究人员必须仔细阅读公司披露的重要股权变更信息。于是，他发现了这个不可告人的秘密。库克说，每50次检查中可能会有49次一无所获，但就是这一次发现却能让你避免重大损失。

    3、 极端复杂问题，采用核查清单和沟通清单
核查清单，确保极端复杂问题的各个环节能够顺利完成。
沟通清单，确保极端复杂问题的隐患能够及时的发现和排除。

    【本书案例】

    比如建一栋大楼，就叫做极端复杂的，要调用各种资源各方沟通。这里面要有两份清单，一份叫核查清单，一份叫沟通清单。核查清单指的跟前面谈的是一样的，有哪些关键问题要核查？核查哪些点？第三份叫做沟通清单，沟通清单的意义就是不要让其中的一方来做决策。有些重点的事情应该列成沟通清单，沟通清单一定是多方坐下来针对这个问题来沟通。

    有三个问题，在这一次当中我们一定要沟通到的，不管存不存在，我们都得沟通到，所以这在沟通清单当中要罗列出来。比如作者给我们举了一个例子，叫做花旗大厦，美国的花旗大厦。他说在设计的时候，底座是用焊接的，唯有焊接才能承受这一个大厦的重量。可是承包公司在看这个图纸的时候，他们做了一番测算，他们认为不需要焊接，只需要用铆钉铆住，也能承受这个重量。可是没有把这件事情跟设计公司跟施工单位做沟通，没有把它列成一份沟通清单。承重量一定要在沟通清单中要体现，不管存不存在问题，只要有变动，一定得多方沟通。
 
没有这个清单，所以那个承建公司就直接把焊接的结构改成了铆钉的结构。于是这个大厦就建完了，建完之后后来被一个建筑系的学生在研究这个大厦的时候，发现这个大厦根本承受不了十一级的台风，只要有十一级的台风，这个大厦会从三十楼先断裂。然后整栋楼坍塌，因为结合他的运算，会从三十楼断裂，然后整栋楼坍塌。于是追溯这个问题，追溯完这个问题发现关于力学承受力这个事情只是由单方来决定的。没有多方来一起沟通，于是后来连夜把整栋大厦那些关键的两百个地方，一个地方一个地方的去焊接上了五厘米厚的钢板。
 
最后那一年夏天来了台风来的时候，那个大厦挡住了，否则在那个台风当中，那个大厦可能就拦腰折断了。这就是缺少沟通清单，在面对极其复杂问题的时候很可能产生的错误。所以美国历史上建筑，在建筑这一方面事故率是万分之0.2，这就有赖于核查清单和沟通清单的作用。

    美国建筑行业依靠这两套清单，将每年严重事故发生率降低到万分之0.2以下。