柯桥4S店收定金迟迟不交车遭投诉

    记者从柯桥区消保委获悉，今年以来，已有多名柯桥市民投诉柯桥一些汽车4S店。这些消费者投诉的情况大同小异，即4S店承诺，最迟两个月内可以提车，要求市民先交10万元至20万元不等的订金，并承诺会在规定时间内给到车，所付的订金到时候抵充购车款。然而，约定提车的时间已经到了，车子还是迟迟没到，有的甚至已经超过约定的时间近半年，但汽车4S店却一副得理不让人的样子，让顾客再等等。这些消费者问，我能不能向他们要求双倍返还订金？

    约定时间不断延迟

    前不久，柯桥区消保委接到市民何小姐求助电话，反映柯桥某汽车4S店，收了订金后，不能按约定的时间提车，提出退还订金时，则让自己继续等。何小姐说，当时4S店明明答应的挺好的，说最迟两个月可以提到车，自己本来指望赶在清明节前提到车，可现在连影子都没看到，还让我继续等，说不定连端午节前都提不到车，我该怎么办啊？

    何小姐这样的并非个案，今年以来，付了订金提不到车子投诉4S店的案例已有3起，而据消保委了解，原来，随着相关车型的走俏，先行到货的车辆被后期开价更高的买主开走，而早先谈好了价格约好了时间的消费者却提不到车，以各种理由，说明车子还没到位，时间还得往后延迟。有车商还暗示买主：若想插队提车，要适当加价。

    定车合同大有文章

    那么，4S店为何可以这么任性呢？消保委在看了买卖双方的购车合同后，答案开始明朗。原来，汽车4S店和消费者的这份合同，和口头商量的有出入。汽车4S店虽然口头承诺两个月内可以提车，但是，在具体的定车合同“提车日期”一栏中，却没有直接这么写，而是写成“车到提车”，等于汽车4S店自己给自己留了空子。

    而对消费者所付的订金，实际的合同中却没写成定金，而写成“订金”或“押金”，表明提车时抵充车款外，其他诸如4S店违约时，应承担什么样的违约责任，基本上一字不提。

    柯桥区消保委提醒相关市民，消费者交的是押金、订金还是定金是有大有讲究的，前两者也叫保证金，是一种单向担保，只能由债务人提供，结果也只是返还或抵扣，而不具备惩罚作用。而定金则具有惩罚性，当汽车4S店违约时，应双倍返还给消费者定金，从而起到制约作用。这样对买卖双方来说者更显公平。

    执法人员提醒消费者，口头上哪怕说的天花乱坠，最后主张权利时主要还是要凭文字。因此，购车时不能轻信于人，光听业务员的口头约定，而应当及时指出，要求业务员口头和书面一致，谨慎落笔。