昨起台州市直部门“一把手”现场接听政府公共热线

    “你好，你将反映什么问题？”昨天上午，市环保局局长章维建坐到市12345便民服务台上，接听市民有关环保的问题反映，并当场解答群众投诉。从昨天开始，我市开启了市直部门“一把手”现场接听12345热线制度。

    市12345便民服务台自去年6月1日开始运行以来，至今已受理群众来电10多万件，有效改善和提升了政府公共服务，成为政府与群众之间联系的桥梁纽带。为深化党的群众路线教育实践活动，推进机关效能和行风建设，市政府要求市直职能部门主要领导参与互动，促进市民关注的热点、难点问题的有效解决，提升台州的政府公共服务水平。

    据介绍，职能部门“一把手”在现场接听时，除了直接回复群众诉求，解读公共政策外，围绕与群众生产生活密切相关的问题，也进行解答或作出承诺。市政府纠风办、市效能办、市政府督查室和市政府直线电话受理中心等部门，将按照有关工作流程，对群众反映事项的办理落实情况进行全程跟踪、督查，并纳入党风廉政建设考核。

    “环境质量无小事。群众反映的问题无论大小，我们都将逐一梳理和调查，能及时解决的，决不拖拉；一时还无法解决的，会作出具体方案，给群众承诺解决。”昨天的“一把手”接听活动，持续了近2个小时，章维建接听了群众来电反映垃圾露天焚烧、企业废水废气偷排、违法拆解、娱乐场所噪声污染等14个环保问题。（详见今日4版）

    根据市政府安排，“一把手”现场接听暂定为每月最后一周的星期三上午9：30至11：30，主题提前一周在《台州晚报》和台州广播电台新闻频道“阳光热线”发布，如有更改，会及时公告。