展望互联网 值得关注的口碑营销

    现在，很多人想买东西时，喜欢先上网看看别人发的相关帖子，这些帖子悄悄形成了可以看得见的百姓口碑，影响着人们购买产品的心理，这就是“口碑营销”。

    在易趣中，用户对某一产品的评价信息与该产品的其他相关信息都处于同样显著的位置，当一个用户查阅某产品的信息时，其他用户对该产品的评价信息也会显示出来。一个新的潜在顾客在做出购买决策之前，必然会查阅大量的相关信息（如产品的价格、质量、使用效果、售后服务等），以消除购买决策的不确定性。在这些信息中，已有用户的评价信息起着至关重要的作用。一项来自顾客体验咨询公司eVOCInsights的调查发现，超过63％的人更倾向到那些提供商品评级和评论功能的网站进行产品研究和购买。如果企业能对用户评论信息加以引导，必然会吸引潜在顾客购买自己的产品。调查表明：一个满意顾客会引发8笔潜在的买卖，其中至少有一笔可以成交；一个不满意的顾客足以影响25人的购买意愿。由此可见口碑影响力是非常巨大的。

    口碑营销在进行消费者分析时，会多元化、全方位地找出消费者的细腻体会，发现那些尚没有被发现、被宣扬，却最能代表消费者内心需求的观点，从而找到品牌在顾客心中的位置。口碑营销的理念和实践也在发生极大的改变，从传统的做口碑、树口碑，发展到今天的营销口碑。

    互联网不仅在改变营销方式，更在改变着传统的市场规则。通过新的互联网技术，企业和消费者的沟通方式已经发生根本的变化。网上发言代表每个人各自的意志，民意经常会成为企业的决策依据。如何能在新的互联网时代和消费者间建立起新的互动关系，必将越来越多地影响企业的生存与发展。