“服务标准化”触动遂昌旅游“新神经”

     浙江在线03月08日讯 近日，经过杭州、永康等地的旅行社相互竞价，最终永康一旅行社将遂昌县高坪乡茶树坪村39家农家乐的200多张床位今年5至10月时段抢订一空。“相比去年，每张床位每天的价格提高了10至20元。茶树坪村偏僻，以前大家赚钱没路子，如今却都捧上了旅游的‘金饭碗’。”村民冯珠香满脸笑容地说。

    对于遂昌来说，茶树坪村仅仅是乡村旅游标准化建设中涌现的一个新亮点。2011年，遂昌县接待游客564.03万人次，旅游综合收入23.58亿元，增幅双双超过40%，成绩斐然。而今，这颗新晋的“全国县域旅游之星”，正努力以优质标准化服务带动全县旅游的转型升级。

    “遂昌旅游业要想永立行业发展潮头，需扩面、提质、优服务，尤其要通过打造全国最佳旅游服务县这个载体，推动转型跨越。”遂昌县委书记杜兴林说。

    作为全国首批、全省唯一的旅游标准化示范县，遂昌一直重视乡村旅游标准化建设。遂昌县质监局局长梅庆君指着近一尺高的旅游标准化服务文本介绍：“光制订、修订的标准就近百项，新订标准26项，其中微笑遂昌服务标准、温泉旅游服务规范、乡村旅游服务规范等都为行业首倡。”

    前不久，记者来到茶乡汤沐大田村，只见路边农家乐指示牌鳞次栉比，地址、电话等一目了然。全村43家农家乐，游客由村农家乐协会统一分配、统一定价；卫生保洁由专业保洁公司负责。村委会主任周勇冠自豪地介绍，旅游服务有标准，春节期间村里接待游客上千人，没收到一起游客投诉。

    一项打造中国最佳旅游服务县的三年行动计划也正在遂昌制订与实施，涉及旅游景区提升、企业提升、人才提升等多项工程建设。从去年下半年起，遂昌旅游局已先后举办32期培训班，对导游、景区管理人员、服务从业人员及部门、乡镇干部等3000多人进行旅游知识培训。今年2月，又邀请国内金牌导游对406名导游进行服务技巧等培训，未来三年类似培训将达到上万人次。

    为完善对旅游服务质量的监管，遂昌县还以“两办”牵头，旅游、质监、工商、卫生等联动，设置统一的投诉电话，协调处理各类旅游投诉。今年6月，遂昌旅游局将变身为旅游发展委员会，进一步整合部门职能，加强对旅游行业的全面监管。

    编后：

    服务是旅游业的生命和核心，做好了，为景区加分；做不好，景色再佳也会让游客心有疙瘩。春节期间，在海南三亚等地发生的一些宰客、欺客事件，对于旅游业的发展来说，无疑是一次教训，更是敲响了旅游服务环境建设的警钟。

    继提出“不让一位游客在遂昌受委屈”的承诺后，遂昌又喊出打造“全国最佳旅游服务县”的口号，以旅游标准化建设来推动旅游服务环境的改善，致力于营造诚信、温馨的旅游环境，以软实力再创竞争力，值得称赞推崇。

    来源：丽水日报