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ISO20000是第一部针对信息技术服务管理（ITServiceManagement）领域的国际标准，它于2005年12月15日发布。作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准，ISO20000

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乎涉及到所有种类的产品，它是鉴定产品之基础。UL出版了500多种标准，其中70%被美国国家标准协会（ANSI）采纳为美国国家标准。
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一般来说，UL标准的在结构大体上可分为：
（1）标准所涉及的产