芜湖泽林质量认证咨询有限公司

ISO20000简介
 
ISO20000是第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，它于2005年12月15日发布。作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准，ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。
 
IT服务管理体系（IT Service Management Systems）是组织依据ISO/IEC 20000-1:2005：Information technology—Service management—Part1:Specification（信息技术 服务管理 第一部分：规范）建立的能够提供IT服务系统管理的体系。 
1、ITSMS认证的好处
    *  增强客户信心，增加市场竞争力；
    *  增加投标筹码；
    *  保持IT服务业务的连续性；
    *  预防为主，持续改进，节省IT成本；
    *  明确接口，有效提高IT服务提供商管理水平；
    *  改进IT服务的有效性和效率
2、适用范围：
    适用于以下组织：
    *  将以其服务进行投标的机构；
    *  要求供应链中的所有服务提供方采用一致的方法的机构；
    *  要确定IT服务管理基准的服务提供方；
    *  独立评估的基础；
    *  需要证明其可提供满足顾客要求的服务的能力的组织；
    *  意欲通过过程的有效应用来监视和提高服务质量，从而改善服务的组织。  
3、申请认证的条件
    组织申请认证须具备以下基本条件：
    （1） 具备独立的法人资格或经独立的法人授权的组织；
    （2） 按照ISO/IEC20000-1标准的要求建立文件化的IT服务管理体系；
    （3） 已经按照文件化的体系运行三个月以上，并在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部IT服务管理体系审核。