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[供应]fsc认证办理森林COC产销监管链认证辅导培训咨询

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fsc认证办理森林COC产销监管链认证辅导培训咨询详细信息

fsc认证办理森林COC产销监管链认证辅导培训咨询

FSC投诉处理控制程序

7.4.1申诉内容

供应商、客户及其他相关方发现公司未按照FSC管理系统文件要求执行时，均可进行投诉。

7.4.2投诉方法

供应商、客户及其他相关方可通过发邮件、打电话或当面交谈等方式进行书面或口头投诉。

7.4.3 投诉受理

7.4.3.1销售部、采购部及其他部门收到来自客户、供应商及其他相关方的投诉时，应在2小时内传达至管理者代表。

7.4.3.2管理者代表应在收到投诉的2周内回复投诉人，以确认收到此投诉。

7.4.3.3管理者代表将根据投诉信息及时到相关部门和人员处了解相关信息，确认投诉信息的正确性，若属实，则应开出《客诉处理单》将投诉信息快速、及时、准确地传达给各相关部门和人员，要求3个月内调查投诉，并说明回应投诉的计划行动。如果需要更长的时间完成调查，应通知投诉者及组织的认证机构。

7.4.3.4责任部门根据《客诉处理单》进行原因分析和采取改善措施，管理者代表据此来采取处理措施。

7.4.3.5当确定被要求的相关文件已经被更新、改善，纠正预防措施严格落实执行后，改善效果验证OK，管理者代表则按照纠正预防措施落实完成状况关闭《客诉处理单》。

7.4.4 投诉结果回复

投诉若已成功解决或关闭时，管理者代表通知投诉者和认证机构。