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[供应]办理CMA认证CNAS认证基本条件

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产品产地：江苏南京
产品品牌：南京邦道企业管理咨询有限公司
包装规格：CMA/CNAS
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更新日期：2021-10-16 23:45:50
有效期至：2022-10-16
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办理CMA认证CNAS认证基本条件详细信息

办理CMA认证CNAS认证基本条件

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5.6.2.1.2某些校准目前尚不能严格按照SI单位进行，这种情况下，校准应通过建立对适当测量标准的溯源来提供测量的可信度，例如： ——使用有能力的供应者提供的有证标准物质来对某种材料给出可靠的物理或化学特性； ——使用规定的方法和（或）被有关各方接受并且描述清晰的协议标准。可能时，要求参加适当的实验室间比对计划

5.6.2.2.1对检测实验室，5.6.2.1中给出的要求适用于测量设备和具有测量功能的检测设备，除非已经证实校准带来的贡献对检测结果总的不确定度几乎没有影响。这种情况下，实验室应确保所用设备能够提供所需的测量不确定度。

注：对5.6.2.1的遵循程度应当取决于校准的不确定度对总的不确定度的相对贡献。如果校准是主导因素，则应当严格遵守该要求

5.6.2.2.2测量无法溯源到SI单位或与之无关时，与对校准实验室的要求一样，要求测量能够溯源到诸如有证标准物质、约定的方法和（或）协议标准（见5.6.2.1.2）。 5.6.3参考标准和标准物质

实验室应有校准其参考标准的计划和程序。参考标准应由5.6.2.1中所述的能够提供溯源的机构进行校准。实验室持有的测量参考标准应仅用于校准而不用于其他目的，除非能

可能时，标准物质应溯源到SI测量单位或有证标准物质。只要技术和经济条件允许，应对内部标准物质进行核查。

注：“标准物质”在我国一些领域也被称为“参考物质”和“标准样品”。

5.6.3.3期间核查应根据规定的程序和日程对参考标准、基准、传递标准或工作标准以及标准物质进行核查，以保持其校准状态的置信度。

5.6.3.4运输和储存实验室应有程序来安全处置、运输、存储和使用参考标准和标准物质，以防止污染或损坏，确保其完整性。注：当参考标准和标准物质用于实验室固定场所以外的检测、校准或抽样时，也许有必要制定附加的程序

最大限度满足客户要求，以更优质的方式服务客户。

2．适用范围

本程序适用于所有为客户提供检测服务的活动。

3．职责

3.1办公室负责客户服务的管理工作。

3.2办公室、检测室贯彻执行为客户服务的各项要求。

3.3办公室搜集并受理客户意见和抱怨。

3.4办公室负责监督服务情况。

4．工作程序

4.1公司全体人员都要树立全心全意为客户服务的意识，始终将满足客户需求放在首位。

4.2办公室接待人员在与客户交往中，做到热情、诚恳、谦虚、谨慎，需要时，为客户提供包装和发送检测物品，为客户提供最新的产品标准。

4.3办公室根据客户要求，在与客户充分协商的基础上，按照《要求、标书和合同评审管理程序》就检测方法、产品标准等进行确认并通过评审，详细记录达成一致后，签订检测合同，办公室发出检测任务单。

4.4对于检测的项目需要进行分包时，按《分包工作管理程序》进行。

4.5检测室认真、准确、按时完成检测任务。在实际操作中，要充分维护客户的知情权，允许监视，同时要坚持公正性和诚实性原则，执行《保密和保护所有权程序》，保护其他客户机密。

4.6在整个检测过程中与客户保持必要联系，检测中发生任何延误或重大偏离要由办公室通知客户，按照《合同评审管理程序》执行。

4.7合同执行过程中，如客户提出修改合同，应及时执行《合同评审管理程序》。

4.8认真对待客户抱怨，及时采取措施并将处理结果反馈给客户，按照《抱怨管理程序》执行。

4.9严格履行合同，按时为客户提供公正、科学、准确的检测结果。

4.10公司与客户保持技术方面的良好沟通，在不增加风险的情况下，向客户提供适当的建议和指导，以及根据检测结果得出的意见和解释。

4.11为客户进行服务过程中，办公室负责收集客户反馈意见、资料，填写发送“客户满意度调查表”，用于改进管理体系、检测工作和对客户的服务。办公室负责监督、考核各相关部门服务工作质量，调查结果输入管理评审。

4.12对服务过程中发现的不符合工作，按《不符合工作控制程序》处理

5.7.1实验室为后续检测或校准而对物质、材料或产品进行抽样时，应有用于抽样的抽样计划和程序。抽样计划和程序在抽样的地点应能够得到。

只要合理，抽样计划应根据适当的统计方法制定。抽样过程应注意需要控制的因素，以确保检测和校准结果的有效性。

注1：抽样是取出物质、材料或产品的一部分作为其整体的代表性样品进行检测或校准的一种规定程序。抽样也可能是由检测或校准该物质、材料或产品的相关规范要求的。

某些情况下（如法庭科学分析），样品可能不具备代表性，而是由其可获性所决定。

注2：抽样程序应当对取自某个物质、材料或产品的一个或多个样品的选择、抽样计划、提取和制备进行描述，以提供所需的信息。

5.7.2当客户对文件规定的抽样程序有偏离、添加或删节的要求时，应详细记录这些要求和相关抽样信息，并纳入包含检测和（或）校准结果的所有文件中，同时告知相关人员。

5.7.3当抽样作为检测或校准工作的一部分时，实验室应有程序记录与抽样有关的资料和操作。这些记录应包括所用的抽样程序、抽样人的识别、环境条件（如果相关）、必要时有抽样位置的图示或其他等效方法，如果合适，还应包括抽样程序所依据的统计方法

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