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[供应]办理实验室CMA/CNAS认证需要哪些人员岗位
- 产品产地：江苏南京
- 产品品牌：南京邦道企业管理咨询有限公司
- 包装规格：CMA/CNAS
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- 更新日期：2021-10-16 23:47:26
- 有效期至：2022-10-16
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办理实验室CMA/CNAS认证需要哪些人员岗位
详细信息
办理实验室CMA/CNAS认证需要哪些人员岗位
快速申请办理CNAS认证、CMA认证，计量认证，不成功，全额退款，全国代办。
南京邦道企业管理咨询有限公司是一家专业代理实验室CNAS认证CMA认证的咨询服务公司，我们不是全能型的咨询机构，我们只做我们所擅长的，我们致力于把我们所擅长的项目做到最专业，让我们客户用最低的成本、最短的时间通过CMA/CNAS认证项目的评审，快速获得CMA/CNAS认证证书，100%的保证能够帮您把CNAS/CMA实验室认证办下来，不成功，全额退款。
以下内容是行业相关标准的节选，内容与标题没有直接的相关性，具体CNAS/CMA实验室办理步骤，CNAS/CMA认证办理费用，CNAS/CMA认证办理条件，欢迎您来电咨询，我们将竭诚为您服务！
ISO/IEC17025《检测和校准实验室能力的通用要求》中要求实验室建立、
实施和维持与其活动范围（包括其承担的检测和校准的类型、范围和数量）相适
应的质量管理体系。ISO/IEC17020《各类检验机构能力的通用要求》中也对检
验机构提出了类似的要求。
ISO/IEC17025和ISO/IEC17020分别要求实验室或检验机构室应按照策划
的时间间隔进行内部审核，以验证其运作持续地符合管理体系和相关标准的要
求。
本指南根据APLACTC002（IssueNo.4）制定，旨在指导实验室和检验机
构如何建立和实施内部审核方案。应用本指南的前提是实验室或检验机构已实施
了符合ISO/IEC17025或ISO/IEC17020的要求的管理体系。
本指南是通用性指南。
内部审核的实际运作取决于组织的规模、业务范围和
组织结构的具体情况。对于规模较小的组织，本指南中的许多条款可以简化的方
式实施。
及时收集并正确处理来自客户和其他方面的投诉，改进管理体系，增强顾客的满意程度。
2.范围
适用于本实验室对所有来自客户和其他方面投诉的处理。
3.职责
3.1实验室主管
3.1.1主持客户投诉处理工作，批准相应的投诉处置措施。
3.2质量负责人
3.2.1负责收集、汇总客户及其代表和其他外部的信息；
3.2.2负责与客户投诉的协调工作；
3.2.3负责组织对投诉的调查；
3.2.4负责维护本文件的有效性。
3.3其他人员
3.3.1负责协助质量负责人收集客户信息和其他外部信息。
4.工作程序
4.1信息受理
4.1.1信息来源：
4.1.1.1客户的投诉；
4.1.1.2走访、调查；
4.1.1.3消费者协会的报告；
4.1.1.4市场调研；
4.1.1.5媒体信息。
4.1.2投诉受理
4.1.2.1由质量负责人负责客户投诉的受理工作，直接与客户接触的人员也应随时了解客户不满意的信息。按《服务客户程序》收集客户投诉和其他外部信息，及时上报质量负责人；
4.1.2.2质量负责人及相关人员应热情主动地接待客户的来访，耐心倾听客户的投诉、来函，详细记录投诉的内容，填写《客户投诉登记表》、并保留投诉信函；
4.2调查、核实
4.2.1质量负责人受理投诉申请，将收集到的投诉信息与有关人员分享，对投诉材料进行认真分析、讨论、调查、核实，了解事情的全过程，确定责任方及责任人，保留调查记录，调查工作包括以下内容：
4.2.1.1检测依据是否正确、有效；
4.2.1.2所用仪器设备是否在检定周期之内，是否符合标准要求；
4.2.1.3检测方法是否符合标准要求，是否有效；
4.2.1.4检测工作程序是否符合规定要求；
4.2.1.5检测环境条件是否符合标准要求；
4.2.1.6数据处理是否正确。
4.2.2对客户反映本实验室工作人员工作纪律、职业道德方面的问题，按4.3.8条处理。
4.3处置
4.3.1经过调查核实，确认检测结果正确，属于客户不理解而非我方责任的，由质量负责人负责以电话、信函（《客户投诉处理通知单》）、走访等方式向客户解释清楚，以便取得客户的理解，消除误解。
4.3.2如果确属本实验室原因，造成客户的投诉和不满意，质量负责人组织相关岗位人员则按《不符合工作的控制管理程序》和《实施纠正措施程序》进行原因分析，确定纠正措施并实施，客户要求复检且理由充分时，应安排复检。
4.3.3复检
4.3.3.1复检用原样品或备用样品进行，如果客户已取回原样品或样品超过留存期或不可重复的检测（如样品状态已变化等），则不予以复检；
4.3.3.2为保证公正性，凡与投诉有关的当事者应当回避复检，实验室应另行安排其他检测员进行复检；
4.3.3.3检测结论以复检数据为准。
4.3.4答复
4.3.4.1复检结果证明原报告有误，应重新组织人员再次复验或送检，以两次相同结果作为最终判定结果。如最终结果确与原检测报告不一致，应重新出具检测报告（具体执行《报告结果管理程序》）并在新报告和实验记录上注明产生问题的原因、更改的时间和原报告编号，同时收回原报告，按规定程序审批后发送给顾客，并向客户进行必要的解释，免收检测费；
4.3.4.2复检结果证明原报告无误，由质量负责人通知顾客，向投诉方加倍收取费用。
4.3.5质量负责人组织责任部门负责填写《客户投诉处理通知单》，实验室主管审核批准后，质量负责人组织责任部门或责任人向投诉方通报处理结果并征求意见，求得投诉方的谅解。
4.3.6投诉的处理应具有时效性，应做到在最短时间内得到严肃、认真的处理，确实因检测结果有问题而给客户造成不良影响或损失时，质量负责人应向实验室主管报告，并与客户协商妥善处理，必要时由实验室主管进行处理。
4.3.7当投诉涉及重大质量事故时，质量负责人可提出附加审核的要求。
4.3.8对于涉及到工作人员公正性行为、服务态度及执行合同方面的投诉，质量负责人应进行调查处理，对于检测结果质量问题，由技术负责人协助质量负责人进行调查处理。
4.3.9投诉单位对复检结果仍有异议的，可向上级主管部门申请处理或进行仲裁。
4.3.10异议申请无论其结果如何，一般都应在一个月内答复完毕(发文确认原报告或发文更正报告)。
4.4记录管理
资料员负责收集、归档客户投诉及相关的整改资料，提交管理评审（《见管理评审程序》），作为管理体系改进的信息
为了确保本实验室能够客观、准确、清晰、完整地出具检测报告，对检测报告编制的规范性、应该涵盖的信息、签发、存档等各个环节实施有效地控制特制定本程序。
2.范围
适用于本实验室出具的各类检测报告的编制、核验、签发、修订等活动。
3.职责
3.1授权签字人
3.1.1负责批准《检测报告》。
3.2检测员
3.2.1负责及时、准确、完整地提供检测原始记录和《检测报告》的编制、信息录入。
3.3资料员
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