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[供应]山海实验室CMA/CNAS认证怎么申请
- 产品产地：江苏南京
- 产品品牌：南京邦道企业管理咨询有限公司
- 包装规格：CMA/CNAS
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- 更新日期：2021-10-16 23:47:41
- 有效期至：2022-10-16
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山海实验室CMA/CNAS认证怎么申请
详细信息
山海实验室CMA/CNAS认证怎么申请
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本文件适用于实验室内研制质量控制样品。本文件汇列了质量控制（QC）标准样
品的基本特征，描述了制备过程和基本程序。规定了均匀性研究、稳定性研究和赋值
的基本原则。
本文件也适用于很稳定的样品（即：在运输过程中所关注的特性值没有
显著的变化）。
本文件的基本用户是需要研制特定的质量控制样品的实验室人员。
如果有运输要
求，例如，（公司）实验室有不同的应用地点或评价不同地点实验图，QCM的研制应
该参考ISO指南34和35的相关要求。
ISO指南34和35中对标准物质/标准样品（RM）生产的详细描述，对于“自行”
研制QCM其要求要少于有证标准样品（CRM）。
质量控制样品研制主要涉及均匀性和稳
定性评估，其相关特性的量值为指示值。ISO指南34和35的条款，只要适用，可作
为本文件的进一步的指南。
本文件涵盖了一些QCM的应用指南，如绘制质量控制图，
但它不是本标准范围。
本文件在主要章节提供了研制QCM的框架，在章节和附录中包含了一些研制案
例。研制案例并非完整的“操作手册”，但高度集中地包含了研制QCM的关键思想。
研制案例的复杂程度和详细性不同，它包含了特定行业专业术语，能给研制人员提供
一个信息参考范围。
研制QCM的各方需要对所研制的样品类型有深入的了解，应熟悉基体效应和污染
等方面的潜在问题。
为了与客户建立良好的合作和沟通关系，达到客户满意，提高服务质量，改进管理体系的目的，特制定本程序。
2.范围
适用于客户对样品检测过程中有关活动的监视，为客户提供技术支持及客户信息的反馈。
3.职责
3.1实验室主管
3.1.1批准客户到检测现场监视与检测相关活动的要求，并予以合理安排；
3.1.2监督客户的信息收集及处置情况。
3.3质量负责人
3.3.1收集客户相关要求和信息，并及时反馈给实验室主管。
3.4检测员
3.4.1配合落实客户对检测过程的监视活动，耐心解答客户提出的问题，并提供相应的技术支持。
4.工作程序
4.1沟通与合作
4.1.1实验室主管/技术人负责人负责客户来访的接待工作，及时了解客户的具体要求，明确服务的方式和内容，确定检测过程监视活动的具体安排；
4.1.2实验室主管批准客户对检测过程监视活动的要求之后，相关人员安排客户监视检测过程有关的操作，检测物品的准备、包装、发送、贮存、维护等工作；
4.1.3检测员告知进入检测受控区的客户关于《设施与环境条件控制和维护程序》中与检测受控区有关的管理要求，同时采取适合的必要措施，防止其他客户的相关信息泄漏；
4.1.4当不能按期完成规定的检测项目时，检测员应及时告知质量负责人有关客户检测项目的延误信息及最终完成的时间，质量负责人应向客户告知造成检测工作延误的原因、准备采取的补救措施及预计完成的时间，耐心向客户或其代表作好解释工作，争取得到客户的谅解；
4.1.5当检测数据出现较大偏离或出现其它异常情况时，检测员应及时通知技术负责人，由技术负责人向客户或其代表，并和客户或其代表寻求解决问题的方法；
4.1.6技术负责人负责解答客户或其代表对检测结果提出的询问和质疑，必要时，对于客户或其代表的要求，本实验室有义务向其提供技术方面的建议指导。
4.2客户满意度调查
4.2.1实验室主管负责组织质量负责人调查客户或其代表对本实验室提供的检测质量及服务质量的感受、意见、不满及其他相关信息，具体方式有下面几种：
4.2.1.1调查表法；
4.2.1.2电话调查；
4.2.1.3走访；
4.2.1.4客户来访接待。
4.2.2收集信息的内容
4.2.2.1服务方式及服务项目；
4.2.2.2提供检测结果的及时性、准确性；
4.2.2.3取样规范；
4.2.2.4与客户沟通及时性；
4.2.2.5检测项目收费合理性；
4.2.2.6市场调研、市场信息、消协信息、媒体信息等。
4.2.3调查
4.2.3.1质量负责人每半年或者在客户投诉较多时向每位客户或者向特定客户进行一次客户满意度调查，向客户发放《客户满意度调查表》，请客户填写并收回，对于长期合作的客户应多次、主动进行调查；
4.2.3.2当检测合同、协议履行完成后，实验室主管组织质量负责人以电话、走访或调查表等方式向客户或其代表进行服务质量调查；
4.2.3.3当有客户或其代表来电、来人、来函反映意见和建议时，质量负责人应及时记录并上报；
4.2.3.4各岗位工作人员应随时收集外部信息并及时反馈给质量负责人；
4.2.3.5质量负责人汇总收集到的外部信息，进行整理统计，对于属于投诉的意见按《处理投诉程序》执行，实验室保留相应的整改资料，并将此信息在内部审核和管理评审活动时提交，作为管理体系改进的依据
通过对本实验室管理体系的运行现状进行评审，寻求改进管理体系不足的机会，以确保本实验室管理体系持续有效地满足ISO/IEC17025:2017标准的要求，以达到既定的质量方针、目标，确保管理体系的有效性和持续改进。
2.范围
适用于对本实验室质量方针、目标和管理体系的适宜性、充分性和有效性评审。
3.职责
3.1实验室主管
3.1.1负责按期主持进行管理评审活动，批准《管理评审报告》。
3.2质量负责人
3.2.1负责组织制定《管理评审计划表》，并按照该表的要求组织相关参加人员参与管理评审活动、组织协调各相关岗位准备评审所需的输入资料，协助实验室主管完成管理评审的有关工作；
3.2.2负责组织监督员和相关人员对管理评审提出的改进措施的实施、验证。
3.3资料员
3.3.1负责收集相关岗位准备评审所需的输入资料，记录、保管管理评审活动资料。
4.工作程序
4.1评审时机
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